■人物简介：Craig Hayman于1997年加入IBM公司。历任元数据管理项目总监、WebSphere部门副总裁、IBM软件集团应用与集成中间件总经理等职务。目前，他所带领的IBM软件集团重组后新成立的行业解决方案部门，正在致力于通过建立智慧的行业(下辖IBM行业框架、企业内容管理解决方案、企业市场管理解决方案及行业解决方案等业务块)，帮助客户获得更好的商业成果。

　　■访谈地点：北京希尔顿饭店三层名仕厅

　　■访谈背景：2010年，对IBM软件集团而言，是业务变革的关键之年。2010年年初，IBM宣布将其软件集团拆分为软件解决方案和软件中间件两大业务部门。拆分方案公布后，IBM软件集团进行了一系列的重量级调整，涉及产品及解决方案研发、市场营销、服务支持等多个方面。5月19日，在IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman履新后的首次访华期间，《网络世界》执行总编辑高辉对其进行了独家采访。

　　IBM软件集团全球行业解决方案部总经理Craig Hayman与《网络世界》执行总编辑高辉合影

　　迎接软件战略转折

　　对蓝色巨人而言，软件集团的重组举措意味着其软件业务重心的一次关键变更。即IBM软件业务的重心从中间件转向着重于业务流程和业务成果的跨品牌软件产品及解决方案。这也是我们在近期看到IBM在行业解决方案领域不断推陈出新的原因。作为一个全新的业务部门，行业解决方案部门肩负着全新的商业使命，致力于从变化中发掘全新的业务价值。

　　高辉：2010年IBM把软件集团分为行业解决方案部门和中间件部门。经过一年的运作，您认为这次部门的调整给IBM软件业务带来了哪些新的变化?

　　Craig Hayman：我会从两个角度回答这个问题。一个是从公司的角度，一个是从我个人的角度。从公司的角度看，行业解决方案部门的成立对于IBM软件业务战略而言，是一次重大的转变。这意味着IBM将为用户提供越来越多的针对特定行业的内容。同时在收购方面，我们也会更多地针对特定行业的软件企业发起收购。另外，在营销层面，我们正在不断努力提升销售人员、服务人员的素质，并且雇佣更多的销售和服务人员来深入了解并解决行业应用中所面临的实际问题。

　　从个人的角度来讲，我从2010年8月开始负责行业解决方案部门，从原先负责中间件业务转换到目前的角色。在我个人职务转变的过程中，实际上IBM的行业资产也迁移到这个新的部门之中。现在我们的每一天都非常忙碌，我们努力组建行业的销售、营销，以及产品团队，以便更好地向用户交付不同类别的行业解决方案。

　　高辉：目前行业解决方案部门的运营框架是什么?行业解决方案部门如何与中间件部门，以及IBM的全球合作部进行协作?

　　Craig Hayman：IBM内部非常鼓励协作，而行业解决方案部门事实上调用了IBM内部的所有能力。也就是说，我们之间是双向协作的。一方面，我们的行业解决方案团队来调用IBM所具有的所有能力。而另一方面，IBM的其他团队也受到激励，他们也将自己更多的能力来参与到行业解决方案的建设中来。

　　举例来说，在2011年3月，我们发布了名为“智慧商务”(Smarter Commerce)的新战略。在“智慧商务”中，我们充分调用了IBM有机增长的多种软件能力，以及我们通过收购获得的一些软件技术能力，还有GBS(全球业务咨询服务部)对客户需求的应对能力。“智慧商务”把这三者有机地结合起来。

　　“智慧商务”能够帮助企业将自己的业务和客户的业务进行校准。为此，我们和上千名客户进行了接洽，了解哪些是非常好的实践，怎样可以做到这一点。除此之外，我们还收购了这个行业中最优秀的企业来加快解决方案交付的进程。由于我们把IBM不同团队的各种能力结合在一起运营，因此我们在发起一个解决方案倡议时变得更容易了。

　　高辉：在“智慧商务”解决方案方面，IBM宣称其研发投入达到了25亿美元。目前，该解决方案的研发进展如何?是否已经取得了阶段性的成果?

　　Craig Hayman：围绕“智慧商务”，IBM收购了三家公司，它们分别是Unica、Sterling Commerce和Core Matrix。收购之后，我们在技术方面对其进行整合，而这也是IBM迄今完成的最大的整合项目。整合后的“智慧商务”解决方案已经推向全球，我们的销售人员和技术人员也进行了专门的培训，以便服务于这些客户。另外，IBM还启动了“智慧商务大学”项目，以便将智慧商务的更多技能聚集起来。在未来，我们还将推出更多“智慧商务”的相关产品。