【重构关系链】

　　论社交网络的本质，不过是：你是谁?你的朋友是谁?你的朋友的朋友是谁?Facebook的成功就因为抓住了这3个要素。马化腾曾在美国与其创始人马克?扎克伯格见过面。他从这个被追捧为改变世界的年轻人之处，学到的最重要一点便是关系链的立体化。“我们以前的关系链比较简单，是一维的，没有二次修正和更新关系链的演变。”2008年马化腾与《环球企业家》交流时说道。

　　腾讯没有对QQ客户端关系链进行二次开发，很大程度是因为马化腾不同意。马的慎重不难理解：如果贸然启动关系链蔓延，让用户沿着朋友的朋友一路找下去，必然产生巨大的隐私问题;一旦用户对QQ过于开放造成的杀伤力感到恐惧，腾讯多年累积的海量用户必将毁于一旦。

　　这正是腾讯在社区化转型上遇到的根本矛盾即时通讯工具固有的封闭与社交网站必然的开放。2008年时，马化腾表示尽管想过可能性，但明确认为QQ空间不会成为Facebook。2010年底本刊再度与其谈及关系链的立体化时，他仍表示这是最纠结的地方。马并无先例可借鉴，国外即时通讯产品无缘社区化，只能无可挽回地衰落。而腾讯的特殊之处就在于，很早便通过QQ号和QQ空间的绑定，成功将客户端上的关系链移植进社区产品。

　　现在，QQ空间中的好友大部分来自QQ客户端，但彼此不是QQ好友的人也可相互关注。此基础上，2010年初，已有一年历史的QQ校友升级为现在的朋友社区。有别于匿名半封闭的QQ空间，实名制的朋友社区更多倾向熟人关系，也更接近开放关系链模式。这对腾讯未来至关重要中国互联网用户容量进入增长放缓的高原平台期后，陌生人网络开始向熟人网络转化，用户关系变得更固定，如Facebook熟人社区般的腾讯朋友重要性立刻凸显。如吴宵光所言，“熟人社区最稳定且具有长期煽动力”。

　　用户用QQ账户登陆朋友社区选择开通“腾讯朋友”时，可选择填写毕业院校和班级，以及工作单位。同时拥有QQ空间的用户的日志、照片等内容会自动同步到朋友社区，但在“隐私设置”一栏中，对各种用户资料和内容有极详细的设置，从“仅自己可见”、各种“自定义”到“所有人可见” 分类非常多。吴宵光表示，朋友社区在构建用户关系过程中使用来自QQ空间的资料和内容时，考虑得非常仔细，用户对权限的控制是最重要的。可以看出，腾讯在极其节制地尝试将既有关系链立体化。另一证据是，新版QQ在用户添加好友时，会显示双方拥有几个共同好友，尽管目前腾讯还不敢开放出共同好友的名字。

　　“Facebook引发的浪潮遍及全球，我们不可能视而不见。但在社交网络中，一个人需要多个面具，尤其是中国人。我们不能判定QQ空间和朋友社区谁会取代谁，因为不能预测几亿用户到底怎么想，只能顺势而为。目前二者是并行的。”吴宵光对本刊说。即便如此，做出这个决策也并不容易。马化腾表示，做朋友社区时，腾讯反复考虑过是放弃原来QQ上的关系链重新做一个，还是在原有关系链基础上改造，最终选择的还是后者。“长远来看，不能冒重新开始这个险。这不仅没有发挥原有优势，重新组织用户关系也很麻烦，并且不符合用户习惯。”

　　事实证明马化腾的正确。艾瑞咨询数据表明，截至2010年10月底，正式上线仅一个月的朋友社区已有1.31亿用户。这意味着即便没有超越人人网，也与之非常接近。

　　除了将QQ空间和朋友社区联系起来，腾讯还在通过QQ客户端将QQ签名和聊天记录等内容导入腾讯微博。这为腾讯微博带来大量用户、内容和流量，但也从侧面说明腾讯旗下有太多具有社会化性质的产品和入口。对此，马化腾对《环球企业家》表示：“我们在未来社区的发展上一定要采用新的形态，将即时通讯、社交网络和微博等产品串联起来。即时通讯是私有的，社区是消息和好友动态集成的结合，微博则以话题导向更开放地面向全体公众。这些都是关系链的消息体制，我们必须与时俱进。即便原来某些产品的流量减少，也应该流到我们统一构架下的新形态中，这样整体用户体验才最好。”

　　马化腾所说的“统一构架下的新形态”目前仍在摸索。一个现成例子是，用户用QQ时，可迅速从客户端面板进入QQ邮箱，无论需要通过QQ进行即时沟通还是通过邮件沟通都可以，且邮件能方便快速地收到。新形态下关系链挖掘例子则是，腾讯微博上公开的信息流转比封闭的QQ更容易让用户发现自己认识的人并建立起关系;而当用户添加通过其他腾讯社交产品发现的好友时，腾讯后台会自动建议将对方归入哪个分类。最终的目标是，“希望未来用户的所有动态信息都可以汇集到一起，统一通知、统一处理。”现在，QQ弹窗已开始整合用户在QQ空间、QQ邮箱和腾讯微博等产品上的最新动态。

　　这种社会化网络的思路甚至可以用于改造关系链最封闭的QQ。典型例证是WebQQ 2.0。用户不仅可登录网页版QQ，还有群?志趣、腾讯微博、QQ邮箱、QQ空间和网页浏览器等多种应用。这种基于网页添加应用的方法将简单的即时通讯产品改造成整合应用平台。马化腾进一步指出，WebQQ 2.0的这个思路可以再反之用到QQ客户端上，比如未来在WebQQ 2.0里添加的应用可在QQ客户端自动同步更新。这意味着，QQ客户端面板上用户头像下放置的一排进入其他应用的快捷按钮将变成高度自定义的，“用户甚至可以添加腾讯竞争对手的产品”。可以想象，当WebQQ 2.0通过更兼容开放的腾讯浏览器成为跨终端、跨操作系统的云平台时，将带来怎样的冲击力。

　　尽管这些设想现阶段仍停留在纸面和腾讯实验室，其中的巨大力量和可能性让人回味。最值得中国互联网业者深思的是，上述一切并非基于腾讯某一款或几款产品，而是基于与用户身份和关系直接划等号的QQ账户。通过QQ账户，用户可从腾讯众多入口中的任何一个接入它的“一站式生活平台”，并在多个产品和无数应用中通行无阻。正因为此，QQ客户端作为渠道的极端重要性在社会化网络中必将被消解，而腾讯的未来在2005年便已埋下伏笔那一年，它将QQ与QQ空间绑定。