苹果的教化

　　敢于向联通叫板并让其当众“难堪”，恐怕全世界也只有苹果公司这一家。凭借在终端客户层面的强大影响力，苹果公司历史性地打破了中国电信运营商与终端厂商的合作机制，在谈判中骄傲地站在了“甲方”位置。

　　苹果公司在针对iPhone销售的数据统计、物流时效以及销售人员素质和售后服务的投诉率上，都提出了十分苛刻的要求。

　　“上百人规模的400双语客服电话，现在全招的是‘海归’，你信吗?”上述中国联通内部人士告诉本刊记者，苹果公司要求中国联通的双语客服必须能过语言关，最终令“海归”背景成为“接线生”这一职位的重要入选条件。

　　此外，苹果对每一个iPhone产品的销售网点都提出了精细化管理的要求，每一个iPhone销售卖场都必须搭建销售信息反馈系统，令苹果公司可以对每天的存销情况进行实时信息监控。而苹果在物流效率上也严格执行自己的生产发货节奏，只允许渠道保存不超过五周的库存。

　　以上这些要求，联通最终都一一接受。但联通iPhone上市的前半年，销售却远未达到预期。原因一方面是定价过高，另一方面则又出在苹果的不愿妥协上。

　　工信部要求所有入网手机在Wi-Fi功能之上都必须加配中国本土研发标准的WAPI技术，但苹果公司一口拒绝。

　　今年5月1日之后，为了清理一代iPhone库存，中国联通下调资费标准。此举赢得市场的积极反馈，但很快又引发了新的问题——苹果方面供货全面告急。由此，降价带来的收益依然寥寥。

　　事实上，对联通来说，每一次明星机型的引入背后都有很多辛酸事。2G时代的甲方地位，如今已越来越受到挑战。几大终端品牌每年的主打新品，更多是通过社会渠道对外发售。

　　姗姗来迟的中国联通还有多少机会呢?“明星机型就算不参加联通的补贴，照样在社会上卖得很好”，前述联通内部人士向本刊记者证实，目前，终端厂商大多不愿意让运营商战略合约手机的销售计划，冲击其现有的社会渠道价格体系。

　　“我们必须先尊重厂家的选择，然后再要求它们在未来有好的新机型上市前，最好能首选跟我们发展定制机型合作。”该人士对本刊记者无奈表示。

　　中国联通为其市场化进程付足了学费。但不管怎么说，引入苹果对中国联通的品牌形象的提升意义仍不可磨灭。苹果的拒不妥协，换个角度讲，也是对联通的一次极为重要的教化。