最有价值的是客户精准分析

　　西湖区科技局常务副局长徐金贤告诉记者，“呼叫中心”虽是一个劳动密集型产业，不能说是高端产业，但有其潜力。“如果客户资源整合得好，可以产生很多附加值，比如原本只提供服务，现在有些呼叫中心还代替销售中心，进行电话营销。目前在江苏和上海周边地区，这个产业已经比较成熟，而杭州的呼叫中心规模还不大。”

　　他又表示，这个行业带给很多人被电话骚扰的困扰，“有些呼叫中心获得客户电话及资料的方式是不规范的，存在侵犯隐私的现象。我自己就觉得整天被这些电话打扰到，总不是那么愉快的事情。”

　　“现在的服务已经从最早的一部电话+一本黄页的模式发展成了信息化模式，服务加营销这是呼叫中心未来的趋势。只要将客户资源进行合理整合，让想要得到相关服务的人接到电话。”郑炜分析。

　　为了提高服务质量，减少客户的反感情绪，各个呼叫中心也都有法则，“只要是被呼叫过的客户，系统自动限制呼叫三个月。”林剑透露。

　　“每一单电话都有跟踪记录，电话都是录音的，只要有客户打电话投诉我们的服务，我们将把这个客户放进一个名单，他将再也收不到我们的电话。”盘石公司这样处理。

　　瑞臣商务则把每一次营销成功的客户进行数据分析，多次积累后，根据年龄性别职业等信息来分析对方需要怎样的服务，从而让接到电话的人觉得这项服务正是他需要的。