呼叫服务外包是趋势

　　必胜客的部分外卖电话也外包

　　这几年，通过信息化技术升级后，呼叫中心逐步趋向专业化，只要掌握其中的技术软件，就能基本实现电脑操作的全自动呼叫，更有很多服务行业把自己的这个服务项目外包给专业的呼叫中心，向客户进行售后调查、电话营销、新业务推广等。

　　中国移动客服电话10086的部分业务也外包给了呼叫中心。“我们公司目前有600人，主要负责推广中国移动的部分新业务，以及客户的反馈调查等。”林剑所在的公司是浙江移动最大的呼叫服务外包公司。

　　“我们按照完成的业务量来向移动公司收费，完全按照他们的要求执行呼叫任务。我们必须维护对方的企业形象，这是呼叫中心的职责。”仅仅依靠移动的部分外包业务，就可以养活好几百号人。

　　郑炜的公司不断扩大，得益于许多公司有客服的需要，但自建一个呼叫中心成本很高，因此选择外包。

　　他透露，外包服务有很多种选择，可以按照坐席数量来收费，也可以按项目来收费，比如帮某银行推广一个新的理财产品，他按照推销出去的数额和银行分成。呼叫中心可以帮企业买下各种号码段，比如400电话和800电话这类免费电话，“企业只要支付月服务费，这个号码的服务内容就由我们公司负责，买号码的费用也由公司承担。”

　　郑炜告诉记者，目前越来越多的中小企业愿意花钱，将客服内容外包给专业的呼叫中心，“他不用招那么多话务员，也不用购买专业设备，必胜客以及肯德基的部分外卖服务就是外包给呼叫中心的，这应该是趋势。”