呼叫中心是如何赚钱的?

　　一个客服年产值能达20万元

　　呼叫中心如何盈利?毫无疑问，通过员工的呼叫产生价值，在这些专业的呼叫公司内部，员工都有考核指标，每个坐席的外呼量在每天150-200个。

　　大多数人接到这样的服务电话，第一反应是拒绝，但据呼叫中心的数据统计，在这个行业，呼叫成功率基本已经保持在30%。也就是十个人里有三个人不会拒绝。

　　盘石信息技术公司代理了百度在浙江区域的广告业务，还有部分新浪等门户网站的广告资源。除了为客户投放广告外，还为客户提供各种衍生服务，比如广告效果的数据分析等。

　　一共7层楼高的盘石公司，有三层是呼叫中心，每层大约有150人。“每个员工可以从共享的客户资源库里找到客户资料。一旦成为他的客户，别的员工就看不到这个客户的资料了，避免重复呼叫。”黄盛琰透露，去年一年整个公司的产值过亿元，平均一个客服能产生20万元的年产值。

　　罗长升是盘石呼叫中心的员工，为了方便和被呼叫成功的客户进一步谈业务，他自己每月花3000元租了一辆车。因为业务量出众，他成了盘石吉尼斯保持者，每个月的收入超过两万元，这也是公司收入最高的员工。

　　在瑞臣商务服务公司的呼叫中心，一个员工的工资不超过2000元，但每个人产生的价值在5000到8000元之间。公司把员工根据接到的外包任务分组培训，分组完成呼叫任务，有专门的客户资源库，根据业务类型给员工提供相应的客户数据，比如保健产品的推广有相对年长的客户资料，企业型理财产品则有相应的中小企业主客户资料。这些客户数据，有些是外包方提供的，有些则是呼叫中心长期积累的。

　　郑炜说，一旦呼叫中心上了规模，产生的利润也是成倍上涨的，他的呼叫中心一年的产值已经超过500万元，不过他也表示“呼叫中心有门槛，并不是随便就能运转起来”。

　　郑炜建设呼叫中心的前期投入是500万元，主要用于软件开发和购买服务器等设备。虽然已收回成本，但因为规模扩大又再次投入。他分析，“呼叫中心，低于200个坐席是有可能亏损的，因为资源太少整合不起来，难以产生可观的利润。”