如何实现UCaaS?

　　在理论上，UCaaS环境可以全面覆盖电话、信息及状态显示技术，用户通过互联网即可获得第三方供应商提供的服务。例如，它可以将电话系统(如思科CallManager VOIP)同微软Exchange及OCS结合在一起，一并向用户提供。

　　一个优秀的供应商应该用自身的硬件资源来反映提供强大的故障和灾难恢复的能力。在实践中，图片的处理要复杂一些，因为许多机构针对电话、信息或状态显示，已经在本地进行过一种或多种的部署。例如，许多机构已将邮件系统外包给合作伙伴，但在内部继续使用自己的通信环境(如IP PBX)。对此，一些合作伙伴创造了一种托管型和内部型相结合的综合解决方案来应对，以期望客户最终过渡到采用完全托管的统一通信服务。

　　另一个问题是延迟。Wainhouse研究机构的Brent Kelly称，一个统一通信解决方案的数据元素(如状态显示/即时通讯引擎、电子邮件/日历服务器、共享工作区服务器)可以方便地通过第三方的虚拟化环境来提供。相对来讲，语音和视频等实时性要素，更难以迁移到托管服务，“这是因为虚拟化环境可以增加对时间比较敏感的、承载IP话音和视频的媒体流的延迟和抖动”。

　　Kelly补充说，现在，大部分供应商以运行在专用硬件设备上的实时组件这种方式提供服务，或者托管在他们自己的数据中心，或者采用部分统一通信元素托管部分置于客户本地的混合模式。

　　谁在购买UCaaS?

　　由于只须按消费人数每月缴纳费用就能够获得使用具有复杂功能的统一通信服务，UCaaS在小型企业市场表现相当出色。而那些在统一通信部署问题上曾经因为技术和经济原因犹豫不决的大型组织，现在也对此产生了兴趣。

　　2009年早些时候，IT市场分析公司Freeform Dynamicst向一些欧洲企业调查统一通信的部署情况。在受访的企业中，拥有5000名以上员工的企业有32%完全或部分地在业务中使用了统一通信。拥有1000-5000名员工的企业中，这一比例下降到22%，但是他们选择了购买统一通信服务。根据Radicati集团的统计数字，全球统一通信SaaS市场有望从2008年的4600万用户上升到2012年的1.36亿(包括企业及个人客户)，销售额也将从2008年的69亿美元上升到2012年的287亿美元。