【IT168专稿】破沟通障碍，使员工可以更加方便、快捷地与同事、客户、合作伙伴进行沟通、交流、互动……凭借这一承诺，统一通信成为一个颇具吸引力的概念。

　　然而，到目前为止，许多公司从当初信心满怀地全面启动统一通信计划到如今的望而却步，这种态度转变主要受困于成本和相关技术的复杂性。那么，基于SaaS的托管型的统一通信解决方案能够赢得他们的认可吗?

　　在本文中，我们主要讨论“统一通信即服务”( UC-as-a-service)这一观点，这种模式的好处，以及市场将如何发展。

　　什么是“统一通信即服务”?

　　“统一通信即服务”(UcaaS)指的是统一通信服务完全放置在云端，就像用于自动化销售、客户服务及人力资源管理的企业SaaS应用一样。UCaaS如同统一通信部署在本地一样，员工可以通过一个单一的界面访问所有日常使用的基本通信工具—-多个电话(包括固定电话和移动电话)、电子邮件、即时通讯软件、电话会议系统等等。用户还可以利用UcaaS的“状态显示”技术，判断他们试图联系的人是否在线，并选择非常好的联络方式。不管是本地的还是托管型的统一通信，都具有“跟踪”功能：如果用户离开办公场所，他们的桌面语音呼叫会以电子邮件或即时信息的形式转移到移动电话上。

　　为什么要采用托管模式?

　　本地统一通信和托管型统一通信的差别在于，采用托管型统一通信的模式，企业无需购买和安装专用软件及网络设备，也不必为实现业已存在的通信系统之间的整合而进行投资，即可实现多种形式的通信。

　　相反，企业只需要通过网络浏览器，按用户量每月支付员工桌面和移动设备的服务费用。根据美国市场分析机构Radicati公司的研究，购买统一通信服务的好处包括：减轻了企业IT团队的负担，降低了实施成本，获取了非常先进的技术，费用支出可预测，更大的灵活性。