我觉得这种模式有好有不好的地方。好处是，你的衔接成本降低了，但是不好的地方就是合作伙伴少了。
承总：这是我要说的另一个问题，不大没有减少合作伙伴，反而随着我们客户案例增多、平台产品化程度提高、平台行业品牌价值提升我们的合作伙伴在快速拓展。且恒生模式是基于大平台的概念的整体解决方案，更多采用战略合作或分成而不是简单代理关系。其实我们一直在强调渠道，矛盾吗?其实不然，恒生电子是内部渠道，而外部非金融渠道即价值合作伙伴，我们将整套方案或者平台通过Partner呈现给最终用户,以缩小差距。即对于客户来说，我们是一个大平台的整体方案，不管最终客户还是战略合作伙伴通过恒生产品与服务都可以确保获得稳健、持续、多赢的局面。持之以恒，生生不息也是恒生的核心精神，恒生通信深信也愿意与客户、战略伙伴一起成长，广泛合作，互惠共赢。
全球IP通信联盟：国内的呼叫中心经历十几年的发展，目前许多呼叫中心厂商已经纷纷从产品销售转为服务提供型(托管式)，您怎样看待目前的这种趋势?恒生是否有类似的考虑?
承总：首先，恒生通信现在、将来肯定不会涉足此领域，也不会往这个方向去发展，此前有过想法，后来被我们彻底否决掉。为什么?第一，运营不是我们的专长，也不是我们关注的细分市场。恒生通信是统一通信解决方案专家，我们更多地是在深度行业背景下提供基于我们核心产品的跨平台整体解决方案。不管是从恒生电子、恒生科技还是到恒生通信，这是恒生的价值观，或者说也是我们最专长的优势所在。当然这个市场是肯定存在的，并且这块蛋糕巨大。但服务提供型整体市场不成熟，鱼龙混杂，目前也没有一个很确定的模式告诉大家，到底该怎么做!或者说大一点，目前在中国大陆内部，还没有形成一个成熟的商业模式，特别是还没有出现行业的领导者。相反，由于不成熟导致的市场恶性竞争非常明显，运营的核心价值传递不到用户手上，去打价格战。。最早从自建，到外包，再到多元化需求层次出现，已经形成一个体系。所以我们强调一个概念，自建与服务提供型这两个市场肯定同时存在，不可能谁把谁灭掉。我举个例子，外包、SaaS刚进来的时候，都说很伟大，自建会慢慢消失，但实际上呢?并没有。对于自建的客户来说，不管是银行还是其他，非常关心他核心业务与服务部分，这一点需要有足够的安全、技术、服务保证，门槛相当之高。而做运营门槛低，无法提供真正意义上的精细化、个性化的解决方案与服务、客户粘性不大，忠诚度不高，每年有近10-15%自然流失，大多会选择自建，这个弱势就非常明显。还有一点，低端需求造成用户忠诚度更不高，这也是令现在的一些做运营的厂商非常头痛的问题。所以我们一直在呼吁整个产业的规范化，自建与托管式真正的百花齐放。
全球IP通信联盟：这次的金融危机，主要是在金融行业，对恒生有多大的影响?或者正好相反?恒生有什么新的机会?
承总：恒生从证券业起步，逐步发展成为中国大金融领域最具竞争力的金融软件与网络服务公司。在金融行业有15年的行业沉淀，而呼叫中心到当前阶段技术竞争已经从单一的功能竞争，到产品竞争，再到现在整合平台竞争阶段。而服务竞争，已经从原始的分销、代理开始，到系统集成，到解决方案，再到现在基于ISV的深度行业背景的整合式方案商而恒生呼叫中心特别是在大金融领域呼叫中心，基于HSIPCC平台、深度金融行业、专业顾问服务而完美的把平台、行业、服务三维一体紧密高效的整合起来，而形成恒生在行业内特有的也是最具有竞争优势的基于核心产品的顾问式行业整体解决方案提供商，这恰恰也是中长期内客户所需要的价值合作伙伴类型。但实际上，今年的金融危机，在中国的影响不大，到我们恒生电子这个体系上，影响更加不大。所以金融危机对呼叫中心影响还是有限的，对呼叫中心而言反而是一种契机，从09年市场看来，金融危机对呼叫中心而言不是危险，的确是机会。。从今年的经营状况清晰看到，恒生在大金融领域依托HSIPCC平台，呼叫中心市场每年都在进步，且每年都有亮点，都有突破。证券、银行、期货、基金，包括保险都取得一定的市场机会。而09年在证券、银行机会更加明显。为什么?从金融环境的变化来说，以券商行业为例，只要股市变化，就需要稳定的IT系统运营支撑,这样系统建设投资就在所难免，包括电话委托、客服服务、营销服务等，确保IT的系统稳定;另一个服务转变，券商越来越重视客户服务，也重视通过呼叫中心来提升他们的服务，且券商的服务理念也不断在转变，从早期单一的电话委托，到呼叫中心，再到现在的营销统一服务平台。每一次变化就是一次产业变革，也是产业发展机会。。你可以关注一下我们发布的季报、半年报以及恒生股票的走势，我们的市值现在在100亿左右，。再者，对我们自己来说，也在不断的调整变化中，包括组织架构、发展战略、、产品研发及技术、工程、交付、客服、市场等等。为了适应市场，也希望通过自身变革，不管市场机会还是恒生通信的发展都取得而且从我们实际的经营情况来看，今年也不错，达到了我们的预期。所以说，危机确实是危机，但对我们来说也是一个机会。
