在目前的IP通信大潮中，呼叫中心业内有很多板卡，CTI厂商纷纷转型，这也说明了IPCC发展为大势所趋。在前景被看好的前提下，您认为IPCC被市场大规模接受还有多少路需要走?

　　承总：其实针对恒生而言我们早就看准了这个市场的商机，转得也比较早，对恒生通信而言早在2000年就开始全力投入IPCC研发。其实现在的IPCC市场已经被国内各大外通讯设备厂商、中间件厂商，甚至SI公司接受，仅从行业内各公司在结合自身发展状况及行业地位后都不同深度、概念的推出IPCC产品、解决方案就可以确认对各厂商而言已经全面接受IPCC，其实IPCC市场已经无处不在了，只不过IPCC市场还没有被客户全面接受，这个主要是因为一些传统厂商为了保住摇摇欲坠的传统方案市场,特别是保护自身市场利益，而不断去误导最终用户，目前来看IPCC大环境已然成熟，且只有转型才能活，当然活得好不好是另外一回事儿。但落实到实体——网络环境，还参差不齐。在传统的优势行业——大金融、运营商，甚至是政府，这些行业网络环境已经具备良好的条件了。但传统的企业网络环境还是有一些滞后。?从技术上，我们将持续改良基于公网的呼叫中心，基于传统公网的远程坐席……。其他的我想不管是从客户的选型意识，还是周边设备的支持上都已经趋于成熟。我们刚开始跟客户接触的时候，需要讲为什么IPCC好，好在哪里?现在明显的感受是，跟客户交流这一块的篇幅小了很多。还有一点，所有的不管是通讯设备的厂商，AVAYA、思科、华为,还是一体化的厂商，英立讯，奥迪坚，甚至板卡厂商东进等，他们都在转型。还有新建设呼叫中心大多数采用IPCC，这些告诉我们什么?说明这个市场已经到了这种程度了，倒不是说很成熟，但是已经看到了，就必须要行动。

　　全球IP通信联盟：对，现在IPCC每家都有，而且必须要有。您觉得HSIPCC的产品优势在哪儿，市场优势在哪儿?

　　承总：首先是自主知识产权。IPCC基本上是每家都有，但是这里边文章很多。国内市场很多产品是基于开源平台开发，也有基于第三方产品二次加工，真正做到从底层来开发产品的厂商很少。在国内，我们是少数几家基于底层协议来开发我们的标准化产品的厂商。我们与其他厂商最大的差异，就是拥有深度核心研发实力和完全自主知识产权。这其实也是恒生产品化战略的一个实例。从民族情感的角度来说，做到这一点非常不容易，也足以令每一个恒生人引以为豪。

　　第二点，是产品深度的行业化。比如大金融行业，基于我们对这个行业的理解以及长期的服务经验，沉淀下来的东西很多。所以我们的产品与没有行业背景和行业基础的产品相比是完全不一样的。基于这个理念，我们在整体行业的不同纬度上做得比别人更专业，这也是我们的一个优势。我们现在更强调基于核心产品导向的顾问式行业整体解决方案的价值，并不断精细化。

　　第三点，服务的能力。呼叫中心行业一直强调服务，对于客户来说服务是一个什么概念?你可以给他无数个承诺，可以写一百张纸，包括细化到点对点的服务……但是一定要有服务的兑现能力、执行能力和责任感。恒生是做行业出生，服务流程规范已经形成完善的体系，比如上海的服务管理体系，在呼叫中心行业展现的时候，具有明显的优势。对于服务的理解，恒生绝对具有权威性，虽然我们不是行业内最好的服务，但对于企业来说，一定是最合适。为什么这么说?这其实跟模式有关系。国外的厂商本地化程度不高，在解决问题的能力、相应时间、费用上肯定比不上深度本地化的国产企业。而一些国产企业也存在渠道代理混乱的问题，核心产品都是渠道来做，厂商与代理之间合作模式不忠诚，紧密度不够。而大多数客户直接面对的，还是厂商的金证(金牌认证)，但是金证能从根本上解决问题吗?他解决问题的深度能有多少，是需要打个问号的。这就是服务的宽度、深度不一样。

　　最后一点，最为实际的——性价比高。什么叫性价比，性价比是产品、性能、价格、服务、品牌、价值的综合体现，这是我的理解，且这一点我们最具有优势。偶尔听行业内朋友说恒生产品价格低，其实不是我们产品便宜，是商业模式导致的价格差异。传统的主流模式是：客户-集成商-代理商-分销商-原厂商。此种商业模式导致客户直接面对的不是原厂商，而是除集成商外最多还经过层层加压下的三个环节，假设每层10%左右毛利，，一环套一环……，只要有这种模式存在，多出的30%左右就必然有由客户来埋单。但是我们是客户-恒生。或者客户-合作伙伴-恒生。恒生一直在主导并坚持提供以核心平台导向的顾问式行业整体解决方案，而最大化的减少了行业价值链的环节，让利于最终客户及合作伙伴。