盲目的创新并不可取，符合公司发展定位和用户需求的创新才是真正有意义的创新。柏拉图说，你永远不会跳入同一条河流。市场就像水流一样，不断变化。对于用户最新需求的把握不仅仅需要敏锐的感觉，更要建立在详尽而真实的调查数据基础之上。陈韵华先生说，艾泰研发部的创新源泉数据，来源于艾泰市场和服务前端人员扎实的工作：

　　1、 市场人员通过多种多样的市场调研工作，广泛感受市场环境，捕捉市场信息，并定期进行市场调查进行需求收集;2、销售人员通过与渠道、代理商、经销商等合作伙伴进行需求收集;3、客户服务人员通过电话、本公司论坛，从直接用户那里收集需求。同时，研发人员通过维护一个需求提交及跟踪的平台——软件产品维护响应中心，对这些数据定期整理，及时响应和开发。

　　另外，艾泰的每一项新产品在研发工作主体完成以后，都会进行测试，这是一项在真正用户环境中进行的试用。在这个阶段，研发人员直接和用户联系沟通，收集到第一手的反馈信息，从而有利的保障了产品在技术和工程方面的完美。

　　艾泰科技为这些信息的采集总结了一个形象的名字：“尊老爱幼”。陈韵华先生说，“尊老”就是重视曾经使用过艾泰产品用户的需求变化。“爱幼”就是时刻关注新的用户、新的市场需求。“尊老”是艾泰科技优秀的“品德”，从2000年公司成立到现在，在网络上运行的艾泰产品成千上万，在艾泰论坛上注册的用户也有几万人，这些用户除了反馈回来现行设备的一些问题以外，他们新的网络环境的改变，也往往为研发部门提供了直面了解市场变化的机会，这些用户宝贵的经验往往使得艾泰的研发少走了很多弯路。

　　从用户得来的信息纷杂而繁乱，也许，某个用户提出的问题仅仅是个案，并非具有普遍的意义，也不代表未来的发展方向。但是也许某一个现在的个案会成为将来的普适应用。历史上因为错误判断市场的需求所在而导致企业失败的案例不胜枚举，最著名的当属摩托罗拉当年建设的“铱星”计划。哪里才是正确的道路?是决策者不能逃避的问题。那么，面对这些复杂的信息，艾泰的研发又是如何分析和判断的呢?

　　陈韵华先生说，现在他们每个月都会收到客户服务部提来的大概二三十条需求，有大的产品技术特性的改变，也有小功能的改善等各种各样的需求，这些问题在一年中往往会达到几百条。这还是客户服务部本身经过了一定的筛选的结果，原始的数据量更大。如何分析利用这些数据呢?陈说，研发人员和客服、销售、市场人员定期都举行座谈，讨论用户需求，来确定用户需求进入下一个版本研发中。实际项目开发中，项目经理召集评审会议，对需求进行决策。我们依据四个原则对需求进行决策：

　　一、 按照需求紧急程度：通常，满足现有用户的功能使用是最紧要的。

　　二、做项目需求评审的时候，我们要做减法，比如ReOS 2009版本，今年我们要做这样一个版本，首先，我们自己也会对这个版本定下主线，是把性能提高作为主要的，还是把企业用户应用增强做为主要的，我们会有一个主线，并且用一句话描述出来，它就象一个筛选器，不是靠它选择，而是靠它来排除，有时候有各种理由在诱惑我们实现一些不实用的功能，但我们要把这些功能排除掉。

　　三、看用户行为，现在用户行为，上网行为管理炒的很热，所以，我们是否决定开发某个功能或特性，要看它到底支持多少个用户行为，比方说支持2种行为得2分，支持5种行为得5分，如此量化地打分，哪个功能或特性所得的分比较高，那大家都不要争论了，这个功能或特性就入围了。”

　　四、销售、客服，还有研发坐在一起，研发可能从一个进度来考虑，从技术可行性来考虑，销售从市场反应考虑，客服可能从服务方面考虑，我们一起表决。”

　　陈韵华说到表决的时候笑了，因为这非常像《非诚勿扰》里面那个争议解决器一样，但是它也是一种方式，艾泰的研发有时候也会用这样一种方式。最早是由总经理说了要做这个，现在有标准的SOP，整个流程的方向是自下而上的，有尽可能多的角色的参与。一方面提高了决策的正确性，另一方面举手表决的方式也使得这种决策的过程不至于拖沓，虽然真理不总是站在多数人一边，但多数人支持的决策执行也会更快，评审会不是在确定真理和谬论，我们经常看到为一个并不太重要的需求争论不休的情况，其实是浪费时间。