春日，早晨的太阳在屋中斜斜的拉出了一道淡黄色的光波，上海的空气很干净，以往在北京常见的阳光中悠闲漂流的灰尘都不见了踪影。有过讲师经历的艾泰科技的研发部经理陈韵华先生侃侃而谈，抽丝剥茧般把处于公司核心的研发部门日常工作一一展现在记者面前。

　　右为陈韵华先生

　　俗话说，跑的最远的人，并不是跑的最快的人，而是选择了正确道路的人。对高新技术公司来说，研发是其核心的竞争力，关系着公司长期可持续发展的成败。研发也是一个需要先期投入很大的工作，因而其整体策略的制定非常重要。陈韵华先生说，在多年的发展过程中，艾泰科技经历了从跟随策略到随需而变，自主创新的过程。

　　站在巨人的肩膀上，可以看的更高、更远。

　　艾泰科技从做网络设备的渠道销售起家，在公司初创时期，采用了较为稳妥的跟随战略，那时是2000年，正是中国的互联网大潮和企业信息化风起云涌的年代，社会各界对网络设备的需求与日俱增。但是，网络产品的技术话语权掌握在国际大厂商的手中，同时，互联网的新型技术层出不穷，更新换代异常快速。为了避免无谓的研发工作，艾泰科技采取了紧跟大厂商的战略，新产品的性能、功能等技术指标力求接近或者达到大厂商的同类产品，但是价格大大降低。这种策略，也是当时甚至现在绝大部分IT制造企业所不得不采取的战略。

　　但是艾泰科技也并并不是简单的模仿，那将会导致艾泰永远的失去自我，失去企业未来的自主发展道路。在模仿的同时，艾泰也保留了自己的底线：模而不仿，尽可能的体现自己的特色：简单+专业，操作尽可能的简单，傻瓜型的网络设备最好，专业就是功能强大。陈说，艾泰从来没有把“山寨”(虽然当时并没有用山寨来描述整个中国企业的模仿行为)当作自己的长久目标，当时艾泰的产品在同类产品中的功能是非常强大的。

　　跟随策略为艾泰科技顺利度过企业的创始阶段立下了汗马功劳，同时，对信念和底线的坚持，也树立了艾泰路由器在同类产品中物美价廉的美誉。但是，随着时间的推移，艾泰发现了这个策略的问题：很多大厂商，特别是国际大型网络厂商的产品往往都是针对全球市场而研发的，功能虽多，但并不贴近市场的实际需求，用户也许永远不会用到某些功能，却不得不为这些“无用”的功能而买单。艾泰科技最初的跟随战略也不可避免的复制了大公司的这个缺点。而中国网络的应用和其他国家有所差异，这种差异性也许是艾泰科技体现自己特色，有所作为的焦点所在。因而，艾泰调整了整个研发工作的战略，采取密切关注用户需求变化，相应的调整研发方向的“随需而变”的应对战略。

　　盲目的创新并不可取，符合公司发展定位和用户需求的创新才是真正有意义的创新。柏拉图说，你永远不会跳入同一条河流。市场就像水流一样，不断变化。对于用户最新需求的把握不仅仅需要敏锐的感觉，更要建立在详尽而真实的调查数据基础之上。陈韵华先生说，艾泰研发部的创新源泉数据，来源于艾泰市场和服务前端人员扎实的工作：

　　1、 市场人员通过多种多样的市场调研工作，广泛感受市场环境，捕捉市场信息，并定期进行市场调查进行需求收集;2、销售人员通过与渠道、代理商、经销商等合作伙伴进行需求收集;3、客户服务人员通过电话、本公司论坛，从直接用户那里收集需求。同时，研发人员通过维护一个需求提交及跟踪的平台——软件产品维护响应中心，对这些数据定期整理，及时响应和开发。

　　另外，艾泰的每一项新产品在研发工作主体完成以后，都会进行测试，这是一项在真正用户环境中进行的试用。在这个阶段，研发人员直接和用户联系沟通，收集到第一手的反馈信息，从而有利的保障了产品在技术和工程方面的完美。

　　艾泰科技为这些信息的采集总结了一个形象的名字：“尊老爱幼”。陈韵华先生说，“尊老”就是重视曾经使用过艾泰产品用户的需求变化。“爱幼”就是时刻关注新的用户、新的市场需求。“尊老”是艾泰科技优秀的“品德”，从2000年公司成立到现在，在网络上运行的艾泰产品成千上万，在艾泰论坛上注册的用户也有几万人，这些用户除了反馈回来现行设备的一些问题以外，他们新的网络环境的改变，也往往为研发部门提供了直面了解市场变化的机会，这些用户宝贵的经验往往使得艾泰的研发少走了很多弯路。

　　从用户得来的信息纷杂而繁乱，也许，某个用户提出的问题仅仅是个案，并非具有普遍的意义，也不代表未来的发展方向。但是也许某一个现在的个案会成为将来的普适应用。历史上因为错误判断市场的需求所在而导致企业失败的案例不胜枚举，最著名的当属摩托罗拉当年建设的“铱星”计划。哪里才是正确的道路?是决策者不能逃避的问题。那么，面对这些复杂的信息，艾泰的研发又是如何分析和判断的呢?

　　陈韵华先生说，现在他们每个月都会收到客户服务部提来的大概二三十条需求，有大的产品技术特性的改变，也有小功能的改善等各种各样的需求，这些问题在一年中往往会达到几百条。这还是客户服务部本身经过了一定的筛选的结果，原始的数据量更大。如何分析利用这些数据呢?陈说，研发人员和客服、销售、市场人员定期都举行座谈，讨论用户需求，来确定用户需求进入下一个版本研发中。实际项目开发中，项目经理召集评审会议，对需求进行决策。我们依据四个原则对需求进行决策：

　　一、 按照需求紧急程度：通常，满足现有用户的功能使用是最紧要的。

　　二、做项目需求评审的时候，我们要做减法，比如ReOS 2009版本，今年我们要做这样一个版本，首先，我们自己也会对这个版本定下主线，是把性能提高作为主要的，还是把企业用户应用增强做为主要的，我们会有一个主线，并且用一句话描述出来，它就象一个筛选器，不是靠它选择，而是靠它来排除，有时候有各种理由在诱惑我们实现一些不实用的功能，但我们要把这些功能排除掉。

　　三、看用户行为，现在用户行为，上网行为管理炒的很热，所以，我们是否决定开发某个功能或特性，要看它到底支持多少个用户行为，比方说支持2种行为得2分，支持5种行为得5分，如此量化地打分，哪个功能或特性所得的分比较高，那大家都不要争论了，这个功能或特性就入围了。”

　　四、销售、客服，还有研发坐在一起，研发可能从一个进度来考虑，从技术可行性来考虑，销售从市场反应考虑，客服可能从服务方面考虑，我们一起表决。”

　　陈韵华说到表决的时候笑了，因为这非常像《非诚勿扰》里面那个争议解决器一样，但是它也是一种方式，艾泰的研发有时候也会用这样一种方式。最早是由总经理说了要做这个，现在有标准的SOP，整个流程的方向是自下而上的，有尽可能多的角色的参与。一方面提高了决策的正确性，另一方面举手表决的方式也使得这种决策的过程不至于拖沓，虽然真理不总是站在多数人一边，但多数人支持的决策执行也会更快，评审会不是在确定真理和谬论，我们经常看到为一个并不太重要的需求争论不休的情况，其实是浪费时间。

　　艾泰的创新着眼点还主要体现在两个方面：应用层上创新，做用户贴心的功能：例如市面上的设备都有上网行为管理功能，艾泰在这方面做得更细致，不仅仅研究被管用户群的行为，还会去研究网管的行为，不仅仅满足用户工作的需要，并且满足他学习、交流、DIY的需要。全方位联动：为更好地解决用户的各种问题，艾泰力图使同一类产品能联动在一起，使产品线上的各类产品能联动在一起，使用户、产品、服务联动在一起。

　　艾泰的研发部一直有一个非常人性化的习惯，也可以称之为文化。陈韵华说，很多研发部的员工都是从学校直接进入艾泰工作的，为了让他们迅速适应艾泰的文化，尽早的成长起来，研发部实行了导师制，即一个优秀的老员工作为导师，指导新员工工作，直到这名新员工能够独立工作而已。这种指导并不仅仅是业务上有利于新员工的进步，还在生活上，在迅速接受艾泰的企业文化方面起到了重要的作用。陈韵华说：“刚刚进公司的时候，如果有个人天天来帮助我，首先来讲他就会觉得多多少少算一个朋友了，至少在工作上面的一个伙伴。这让他感觉到进入企业，走向社会，在某种程度上只是学校生活的一个延续，从而有利于消除他对学校和社会两者之间落差的恐惧心理。”“艾泰也鼓励大家当导师，制定了各种激励措施，包括物质上和精神上的。希望每个人都能至少带好一个人。”艾泰在管理制度上也对这种导师制有所倾向，研发部门的管理岗位，必须当过导师，“如果你带不好一个人的话，你不适合做管理岗位。”陈说，“导师的任务更加主要是放在认同我们公司企业文化方面，思想方面的教育会更多。工作习惯，特别是对刚毕业的人，学生时代和工作时代差别是很大的，这方面带领会更加多一些。”通过导师制，每一个员工都得到了管理工作的初步锻炼，这是非常宝贵的人才储备。　　

　　艾泰对于创新一直非常鼓励，“艾泰非常看重创新能力，”陈说，“我们不去鼓励单个的创新者，更多的去培育创新的文化。每一位开发员进入研发部都必须参加入职培训，我们会特别强调开发员和代码调试者是有多么的不同。是开发员，不是代码编写者，开发员面对的是用户的需求，代码编写者是面向功能的，他可能不知道功能怎么用，什么人用，只要把功能做出来，你要知道这个区别，是非常重要的。我们特别强调站在用户的角度提出问题，分析问题，解决问题；特别强调简单+专业，稳定+易用；特别强调整体意识，因为只有联合用户、客服人员、销售人员才能真正走出一条创新之路。”