第四步：培训和衡量结果
同任何大型的整个企业范围的计划一样，统一通讯实施的成功需要进行连续不断的技术评估和与员工的沟通。在现实世界进行测试的35名员工每一个人都接受了初步的培训课程以便学习如何使用OCS，以及使用有规律地测试的脚本功能。此外，我们的IT人员还向参加者提供了一个在线记录，让他们记录与性能和功能有关的稳定性和可用性。我们还利用有价值的反馈意见找到必要的补丁并且改进我们的培训文件。
随着我们继续部署统一通讯，我们预计我们最大的挑战之一是教会这些员工如何处理跨地理位置的临时的能力不一致的问题。例如，在我们公司总部的人员也许拥有全面的OCS功能，而在分支站点的员工也许都缺少OCS能力。我们计划通过频繁地与员工沟通我们的进展和计划来应对这些不公平的待遇。
我们预计将看到部署统一通讯战略的许多好处。首先，我们将根据淘汰的PBX的速度衡量这个结果，并且根据我们能够减少的电信和会议成本的程度来衡量这个结果。此外，由于OCS将在整个公司范围内部署，包括在我们的联络中心部署，我们将极大地改善我们的能力以便找到一些专家解决客户要求我们整个企业改善客户关怀的请求。最终，我们将增加提高生产率和客户满意度的措施。
你可以看到统一通讯是触及到企业的每一个部分的全方位的努力。它要求考虑到文化的多样性，技术规范和各个股东的要求和需求以及其它项目。但是，我们从统一通讯部署中吸取的最重要的一个教训是：一个成功的实施要把重点放在规划和测试上。
