辽宁移动运维知识管理实施的启示

　　辽宁移动作为移动通信行业知识管理实施的探索者和先行者，在结合自身业务特点的基础上摸索出了一条可供学习和借鉴的知识管理实施路径，并取得了效果，逐渐成为移动运维行业知识管理实施的标杆。通过对辽宁移动知识管理案例的分析，我们可以得到以下启示：

　　1、知识管理需要强有力的领导力：以辽宁移动CIO兼CKO孟鑫领导的知识管理团队强大的学习力和领导力是辽宁移动运维知识管理实施成功的组织保障。作为公司高层之一的CIO兼任CKO，并从自身做起系统学习知识管理的相关理念和工具、方法，从关乎企业竞争力和长久发展、建设和谐企业的高度重视知识管理的工作，多年保持对知识管理业务的热情和推动力度，这是辽宁移动运维知识管理之所以成功的第一个原因。通过数年的知识管理推动工作，辽宁移动的知识管理领导人和团队成员都成为了KM领域的专家，这就与哪些"叶公好龙"型的知识管理领导人形成了鲜明的对比，正是由于对知识管理强大的领导力保证了辽宁移动知识管理的持续推动和取得成功。

　　2、知识管理并非都是昂贵的投资： 与国内一些企业动辄几百万甚至上千万的知识管理投资相比，辽宁移动的知识管理实施可谓"物美价廉"。辽宁移动KM团队利用自身对IT技术掌握比较充分的优势，最大限度地利用了免费和低价但高质量更贴近用户需求的开源软件，通过Wiki系统搭建了知识库、案例库，通过问答系统搭建了基于问题的知识共享平台等功能，充分利用了Web2.0的思想和方法：更尊重知识工作者，给知识工作者提供发挥的空间和平台，从而低成本的实现了知识管理的基础IT架构。

　　3、解决知识发现和利用的瓶颈：知识本身没有价值，只有能够被利用的知识才能发挥作用。有许多知识管理实施企业虽然建立了完善的知识库功能，但却很难将知识库里的知识及时传递给需要的用户。辽宁移动知识管理团队经过慎重的考察和选型，最终采用了全球知名的知识管理和企业搜索厂商Autonomy的知识发现产品，通过Autonomy的产品打通分散的知识库、案例库、问答平台、博客系统等里面的知识关联，将知识与专家、知识与产品、知识与服务、知识与业务紧密结合，在工作中利用知识，在服务过程中查询知识，遇到问题时及时求助专家，使知识管理真正融入业务工作，让知识管理就在每个人身边。

　　4、移动知识服务前景广阔：辽宁移动充分利用自身对移动业务熟悉的优势，将知识管理"移动化"，解决了人们随时随地获取知识的问题。运维一线的员工大都远离办公室，在维修的一线通过手机可以方便的查询知识库中的知识条目、知识专家，将知识的作用发挥到具体的运营维护中，真正做到了"知识就在手边"，发挥了知识服务业务、决策的作用。