运维知识管理实施
1、对KM的正确认知
在知识管理初期，辽宁移动内部首先统一认识，认为对于运维体系来说，人是最重要的因素，他们的积极性、主动性和创造性是做好运维工作的基础和根本，强调对知识工作者的尊重。辽宁移动KM负责人孟鑫主任认为，对知识工作者的尊重就是对知识的尊重，对知识产权，知识创造的尊重，只有尊重员工才能激发员工知识产生和创造的热情，才能建立和谐的企业员工关系。所以辽宁移动认为不同层级的员工产生和利用不同的知识，但运维的特点决定了第一线的员工知识更加重要。在辽宁移动内部建立了不同的知识共享、利用和创新流程，让员工可以方便快捷的共享他们的知识、利用已有的知识。辽宁移动还认识到知识实践社区在知识管理中的重要作用，强调社区的重要，认为员工之间的相互了解才能建立相互信任，才能实现最大程度的知识共享。
辽宁移动的知识管理规划分为三个阶段，即传统知识管理体系，运维2.0体系（现阶段）和运维3.0体系。现阶段，辽宁移动将知识文档发布的权利全部下放到普通员工手里，通过知识的利用完成知识质量的评价。以人为本，激发员工的创造力和协作性，从而实现组织知识的共享，使整个组织的知识管理水平整体提高。
2、Web2.0运作方法
当前辽宁移动运维知识管理体系在内部被称为"运维2.0"，运维2.0知识管理体系的核心理念为：信任知识工作者，员工参与共享，汇聚和利用集体智慧，注重用户体验。强调以知识型文化为中心，IT技术作为工具更关注用户的体验，服务于人和知识。
当前辽宁移动运维知识管理系统分为九大模块，分别是：网人博志、我们的圈子、运维新创享、求知移动人、竞争情报系统、希客、共享运维、智能标签、A宝。每一模块发挥不同的作用，具体为：
辽宁移动运维知识管理系统的九大模块
模块名称 | 作用 |
网人博志 | Blog功能，实名制，个人知识发布平台，知识实践社区功能之一。展现个人知识和创造知识型企业文化的平台，已举办多次博客大赛，员工参与积极性很高。 |
圈子 | 以“知识会友”，相同兴趣的人形成就某一主题知识进行交流的圈子，知识实践社区功能之一，目前已形成三十余个不同类型圈子，促进员工之间的互相了解，建立信任。 |
运维新创享 | Wiki系统，人人可参与、修改，主要用户运维相关知识的条目和百科、案例库、操作手册中心。 |
求知移动人 | 基于搜索的问答式的平台，类似于百度知道和雅虎知识堂，提问者可以根据自身需求将问题提出，由于移动的优势，系统会将这些问题直接送到专家手机里面，真正的做到了信息的流动性 |
CI系统 | 利用外部RSS订阅，系统自动采集，将外部与移动相关的信息、知识统一订阅到内部，自动分发给有权限的员工参考。 |
希客 | 利用Autonomy搜索技术，对内部和外部知识的统一搜索。实践证明搜索结果准确度和相关性较高，Autonomy搜索是整合KM体系的根本。 |
共享运维 | 文档共享功能，知识库作用，上传文档，共享知识。利用搜索引擎技术和分类、标签等特性，全方位对文档进行管理，员工之间实现知识互动。 |
智能标签 | 切词（分词）功能，形成企业内部的知识分类词表，是知识搜索的基础。主要包括设备资源卡片、人员卡片和知识条目内容。 |
A宝 | 社会性书签功能，共享员工知识形成的过程。 |
九大模块功能与智能搜索引擎Autonomy结合，最大程度发挥作用。并成功实现了内部知识与外部知识的统一搜索，在智能搜索引擎中既可以搜索内部文档，也可以搜索外部知识（这些知识可能是外部咨询公司的报告、购买的商业数据库、百度知道、yahoo知识堂里的内容）。在这里，Autonomy引擎成为了串联九大模块的中枢，实现了人、业务、案例、项目的紧密结合。通过切词系统（分词系统），建立了自身的分类词表，在知识管理体系中出现的关于知识的类目都有相关的解释、关联的专家和关联的问题、案例，实现了知识的推送，任何知识都非独立存在，让用户形成知识网络。辽宁移动知识体系的九大模块为使用者提供一个简单、方便、快捷的使用体验，每个有权限的人都可以修改，每个人都可以成为作者，每个人都可以使用，通过激励体系实现共享最大化。
辽宁移动运维知识管理体系当前运行情况良好，通过知识管理体系，充分发挥了辽宁移动运维专家的作用，同时运维2.0体系的使用也造就不少的"草根英雄"，通过在系统内部的展示这些"草根英雄"共享知识和创造知识的积极性被极大的激发出来，因为之前他们是没有被发现的机会的。辽宁移动的知识体系还从企业外部汲取知识，以"全球知识为我所用"的理念充分采集已经存在的人类知识成果，这些知识除了极大的丰富知识库的内容外，还提高了人们使用知识库的积极性和主动性，为知识体系注入了趣味性的元素，受到内部员工的极大欢迎。
