【IT168 专稿】很多企业里，随着网络规模逐年扩大，设备数量和网络的复杂性大幅增长，所服务用户数量和对服务质量要求也显著增强，网络运维的工作量也在相应增长。企业运维体系的管理，成为了一个重要的问题。

　　运维体系的知识管理的重要性

　　例如，我们以辽宁移动为例，辽宁移动在快速发展过程中，网络运维体系快速扩大。而为了移动业务的长远发展，知识管理对于移动公司运营的重要性和紧迫性越显重要起来：
　　1、随着3G时代的到来，移动业务的竞争对手在不断增加中，之前的竞争优势随着技术的快速发展和电信行业重组、开放将变的微不足道。行业竞争的加剧要求移动公司必须进行深入改革和提升，否则在将来将无法生存。
　　2、从客户角度讲，当前客户对于服务质量的要求越来越高，选择更加丰富，对于产品和服务的期望值迅速提高，这就要服务质量必须持续提升，否则就造成客户流失。
　　3、外部竞争和客户的要求，决定了移动公司内部运营效率和水平必须快速提高，能够及时掌握对手信息，能够快速响应客户的服务需求。

　　另外，对于移动公司的运维部门来说，人员构成属于技术密集型劳动力，工作本身的知识含量高，最主要的成本是人力资源，只有通过知识管理才能将成本变为资本，充分发挥知识型员工的能力和创造性，创造辽宁移动的竞争优势。通过实施知识管理，当前辽宁移动首先在国内做到了将运维员工社会化，显著降低了成本，大大提高了工作效率，目前辽宁移动故障处理的平均时间为4小时，在同行业中处于领先水平，这是知识管理作用的一个具体体现。