多方融合：AVAYA与软件/设备的整合

刘彤：
    AVAYA和软件厂商沟通和配合，包括设备的整合是非常密切的，它不排斥，不像思科那样，它是端到端的，什么都得要自己做。AVAYA去强调和别人整合。因此在AVAYA产品里面，都是和一些现代市场主流的邮件系统也好或者终端的沟通系统也好，都是有这种整合机制的。比如说它的会议系统就可以通过Microsoft  Outlook为进行会议的定制。另外，也可以跟IBM的Notes客户端进行会议的预定。

    AVAYA还有一些软电话的端到端的视频解决方案。包括需要配置摄像头的IP软电话，还有叫做视频的会议系统。

    这是AVAYA的一款产品叫S6800的语音视频会议桥。这个视频会议桥不但可以支持AVAYA自己的基于软电话的视频终端，还可以跟POLYCOM、TANDBERG等等进行视频终端进行用。

    这个是模块化的消息系统。叫Modular  Messaging，是基于IP的语音留言系统。它跟传统的语音留言系统不太一样。它可以把你的留言变成邮件的方式发到你的数据终端上，允许你通过你的邮件的方式去读取你的留言，而且还可以把你的邮件通过做TTS把它变成语音的方式。也就是双向的一种转变。

    对于客户端的支持来讲，它同样支持Outlook的客户端，可以跟这些客户端做一个非常好的集成。

    最后，这块讲一下CEBP。实际上刚才也跟大家做了一个简单的沟通，什么叫CEBP。现在看起来，从AVAYA的角度，看今天的企业业务流程是存在一些问题的，这个问题主要在哪些方面呢？就是在业务流程里面，有很多的关键环节是需要人工去想的。由于需要人工去想象，就导致了，人是会犯错的。导致了你这个企业在你的业务流程里面犯错的可能性会比较大。这种流程另外存在的问题就是这个反映速度。因为人工，有时候由于靠人的判断主观去识别，因此当有一些重要的事件，在时刻发生的时候，对于当时这个点来讲，你这个人是没有办法去及时发现的，并且也没有办法马上去启动一个解决方案的流程。这就是目前来讲，企业的一些业务流程，从通讯角度看存在的一些问题。

    AVAYA提供的通讯驱动的业务流程，实际上就是把人为干预替换为由系统或者由统一通讯平台作为一种干预，把它作为一个环节放到业务流程之中，并且由通讯的过程智能、驱动这个业务环节。比如通过一个事件或者一个通讯过程进行一个驱动。

    这么一来，当你发生这个驱动的时候，就便于这个决策者，当你发生一个事情的时候，决策者就可以在第一时间知道，并且可以做出这么一个准确的抉择。就像我刚才举的例子一样，如果你有手机短信通知的功能，你取完钱你就会知道，比如你的卡丢失了，别人拿你的卡取钱的话，你也会知道的。