统一通信的关键：通讯驱动的业务流程

刘彤：
    大家都知道，目前业内很多的公司都在推统一通讯概念。比如像微软、IBM、思科，包括北电、阿尔卡特朗讯，都在提统一通讯的概念。基本上AVAYA的统一通讯有这么三个层面。

    第一，底层的IP。我们说IP电话系统，包括有IP电话，有网络层的交换机，有在线用电，还有像网关等等这些东西，包括呼叫管理器，这构成统一通信基础的平台。在这个基础平台之上，会有像统一通信，还有像联络中心的这种应用在上面，构建在一个IP上面。大家看最上面的一块叫CEBP，实际上我们叫做通讯驱动的这么一个业务流程系统，由通讯驱动的。

     所谓通讯驱动的业务流程，可以给大家举个例子。

    比如大家去银行取钱，你取完钱以后，招行提供一种业务，你取完钱以后，它会有一个短信发到你的手机上，这就是通讯驱动业务流程的一个雏形。为什么呢？因为在这里，通讯可以作为一种业务流程的一个过程，一种手段，表现在你整个业务流过程中了。通过这个过程能够提高你这个企业业务流程的效率，并且能给你解决一些业务方面复杂性的问题。

    AVAYA有很多我们叫做统一通讯的这种解决方案。首先，基于无线局域网的移动通讯的解决方案。大家可以想象一下，每天当你拿着手机或者你拿着电脑到公司上班的时候，这个时候如果你没有把这些手段整合起来，那么你可能就是手机就是手机，桌面电话就是桌面电话，电脑就是电脑，电脑上面可能还装了一堆即时办公系统，像MSN、QQ等等即时通讯工具。如果在有这种统一通信的情况下，可以做到什么呢？可以做到把你这些各种各样的软终端也好，或者是SEEM终端，或者软电话通过统一通讯的流程，能够把它跟你的业务流程或者办公OA系统、邮件系统关联起来，关联起来的好处就是能够让你的客户，或者让你在能够基于某些策略的情况下，被人沟通到或者你主动沟通到别人。