IT服务的挑战

　　IT服务和电信服务的投资回报方式也是不同的。IT服务项目的投资收益（ROI）比起电信业务，通常时间会比较长，并且额度比较小。一个最近的例子是荷兰IT服务公司Getronics，目前这家公司是当地运营商KPN接管的目标。去年，Getronics公司的服务收益增长率为2.3%。

　　因此，IT服务是一项比较有挑战的产业。虽然目前在电信业呼声很高，但是对于运营商而言，要涉足这个领域还是需要相当谨慎的，一不小心就可能失败告终。

　　Verizon公司则认为，吸取IT服务在安全性方面的成熟技术，是他们保证他们在IT服务业成功的重要因素。因此，他们已经收购了全球知名的安全性服务公司Cybertrust，这家公司还在亚太地区拥有三分之一的业务。因此，Cybertrust在安全性方面的专家有望能够帮助Verizon公司在服务业取得成功，特别是银行和金融业。

　　因此，Verizon的这次收购其实是在整合服务业的资源，对于各大银行而言，他们也越来越意识到了安全性的威胁等级在日益提升，单凭他们自身的IT部门难以继续维系，因此这项工作可以托付给外部的服务提供商。在这样的情况下，Cybertrust在网络安全性方面的资深优势能够帮助Verizon公司开展更加专业的服务提供。这也是电信运营商涉足IT服务业的一个典型过渡方案。

　　对于电信运营商而言，涉足IT服务业意味着他们要出售的不仅仅是带宽，而竞争焦点也将从资费转移到服务价值本身。因为IT服务本质上就是一个差异化的市场，运营商要出售的实际上是专注于企业定制的解决方案，他们必须了解企业实际的需求，并且知道他们所提供的方案能够为企业带来些什么实际的益处。这是运营商涉足IT服务业需要进行的转变。

　　从另一个角度看，为运营商提供这些潜在机会的是日益扩展的IP网络和服务平台。由于底层IP网络的简单性，使得运营商能够基于此开发不同的业务与应用，满足不同企业的需求。随着话音、视频和数据业务的融合，电信与IT服务之间的界限日益模糊，而电信运营商不得不借鉴IT服务业的成功经验，来发展他们的业务与应用。对于企业而言也是如此，融合贯穿着他们未来的发展，从前他们需要不同的管理员来维护PBX、WAN和IT，而今，企业的信息与通信技术（ICT）基础设施可以由一个人进行管理。这样的融合，对于企业降低运营和维护成本是相当有益的。