从“商贸之桥”和“蓝色魅力”，到中国电信全网针对中小企业提供信息化服务，已经有两年的时间。商务领航也由之前的面向中小企业客户的产品与解决方案品牌逐渐演变为中国电信政企客户的客户品牌。由此，“商务领航”的范畴更为广泛，它通过整合中国电信企业内部资源和外部资源，为企业客户提供基础通信、信息化产品、行业解决方案、支撑与服务，实现向综合信息服务提供商的转变。

　　商务领航作为电信转型的一个缩影，映射出许多发人深思的问题。本文试图从第三方咨询公司的角度，结合这两年我们对运营商从CT运营到ICT实践的观察、研究和咨询经验，抛砖引玉地梳理一下阻碍商务领航扬帆远航的几个关键障碍。

　　一、品牌重塑的背后是观念的转变

　　“商务领航”作为政企客户品牌，有着一定的先天不足。作为企业客户品牌的命名，首先应体现中国电信自身的集成高效、可靠专业等优势，其次围绕客户，能够涵盖商业与非商用的信息化应用，再次能够在传播过程中易理解、无歧义。以此标准，“商务领航”容易被人狭隘地理解成为针对企业用户市场，这是误区之一；其二，从前期中国电信主推面向中小企业市场ASP模式的产品组合的背景来看，省公司、本地网很多内部员工依旧沿袭“商务领航”是产品品牌的传统思想，这是误区之二；

　　既然选定了“商务领航”，中国电信应该思考如何去全面的进行品牌重塑这一系统工作。其一，如同IBM针对电子商务时代的“ON”品牌引申出来的多重含义一样，中国电信也应该结合企业战略转型的核心理念，向用户渗透“商务领航”的多层内涵，即如何将随需应变、一站服务、客户化、产品整合等这些关键字传递给他们？其二，正是由于有了来自互联网和异质分流的压力，我们选择转型，转型的核心就是从源头上关注客户需求，关注客户需求的关键是从集团公司到属地末梢客户经理的上下一致。因此，面向企业各级的内部营销工作是一项长期艰巨的任务。