显著特色，打造增值服务提供商品牌

　　其实通过VoIP来实现呼叫中心功能的解决方案在业内也已经有许多企业在做。包括思科、Avaya、北电都有一些解决方案，国内华为、中兴也都有一些规划解决方案，但是总体来说都还没有涉及到一些小型企业。

　　天润融通的概念则与这些传统的IP呼叫中心解决方案有很大不同。以往的这些解决方案都是把一套硬、软件系统销售给用户，需要用户自己去维护升级，如果维护升级困难的话又要再花钱买服务。而天润融通则是给用户出租一个服务，背后庞大的维护、升级工作都是由天润融通来做，并且还能为每家用户提供线路状态监控。

　　目前天润融通已与运营商合作搭建成一个呼叫中心网络。“我们要做运营商的增值服务提供商”，吴强如是说。当然做到这点需要天润融通的产品本身有着难以比拟与复制的优势。与硬件实现呼叫中心相比，“呼叫中心平台”显得特色颇多：

　　首先它能即时使用，上线快，大大缩短了企业用户的建设周期。并且用户可以先试运行一段时间，在此期间天润融通还将提供一些深度开发，使之更适合用户的日常工作。

　　其次该服务使用起来方便灵活，用户不用担忧随业务量增减而带来的呼叫中心座席变动是否能实现。天润融通每个月都能为用户进行调整。这样就使得一些拥有明显淡季旺季的服务性行业对呼叫中心的服务需求更加灵活。

　　再次用户不用专门维护，不用投入大量软硬件设备。这些复杂的工作天润融通在互联网后都已经为用户做好。对企业来说降低了大量成本及运维所花费的人力，把原先要拿到管理层班子会上去决策的大事变成了小事。

　　最后呼叫不受地域限制。传统方式的呼叫受传输资源限制，座席话机只限于本地使用。而把天润融通则通过互联网实现了远程同样能够使用呼叫服务，企业可以根据需要来将接线人员分散部署在不同地区。天润融通的某客户租赁了15个座席分布在6个城市，按传统的方式来集成，成本非常高，而且实施也很复杂。通过天润融通的“呼叫中心平台”，只要在一地实施就可以了。