目标中小型企业，打开增量市场

　　国内的VoIP市场规模始终存在瓶颈，虽有政策管制方面的原因，但最大的原因则主要来自缺乏创新的增值应用。当VoIP硬件和软件供应市场接近于饱和，创新的动力不再来自设备厂商和解决方案供应商，而是来自应用。就是说，如何把他们现有的已经能够提供的技术整合起来提供一些应用。现有的大多数应用都停留在存量市场上，瓜分的是原先固话运营商的业务，这样一方面导致市场缩小，收入分流；另一方面也令行业管理机构和运营商主体都不愿意看好VoIP。因此，VoIP想要在国内市场上有进一步发展，必须要有新的应用在增量市场上作文章。让用户感觉不是因为电话费降低了才来使用，而是这项服务确确实实为用户带来了更多的价值。

　　吴强表示，天润融通的“呼叫中心服务”就是为打开增量市场所开发出来的服务。它不是简单的去分流旧有的市场，而是将业务延伸到电信运营商没有涉及的领域——对呼叫中心有需求的中小型企业。

　　在国内，中小型企业有着非常庞大的数量。仅就北京而言，大大小小注册的物流公司有几万家，其中成规模的物流企业就有600多家；餐饮企业7、8万家；商业性企业注册的十几万家，成规模的6、7千家；房地产代理机构有2、3千家。这些企业有一个很大的特点，当消费者想打电话找它的时候找不到它，甚至很多电子类的产品坏了，消费者不知道该去什么地方维修。它们也希望能够有自己的呼叫中心和热线电话在背后做支持，以将业务扩展出去、让更多人了解自己、拥有自己的客户管理中心、为自己的客户提供更好的服务。

　　那为什么中小型企业没有呼叫中心呢？传统呼叫中心昂贵的建设费用让中小企业望而却步。10线规模的起点级呼叫中心一般都在20-30万的水平。再好一点的甚至要上百万、上千万。吴强曾在运营商任职，在他任职期间就目睹不少中小型企业询问运营商，是否能卖给他们一个400的号码同时带一个呼叫中心的简单功能。但是因为太复杂，运营商也无法提供。

　　在这样的情况下，吴强开始寻找解决方案，但发现国内的方案都非常贵。2005年年初他在和美国的几家公司交流时，产生了将呼叫中心搬上互联网的构思。经过一段时间的思考，并结合了中国国情，开发出现在的“呼叫中心平台”。让这些中小型企业以非常低的成本也能够享受到非常好的呼叫中心及热线电话服务。

　　2005年10月产品上线试运行，今年3月底正式推出。在半年多时间里，天润融通已经签了300多家客户，实施完成的有200多家，比吴强自己的预计要提早了将近半年。今年11月天润融通进军上海市场，邀请8家用户试用，其中有4个用户在试用一周后马上就要求签订合同。在如此短的时间里用户发展那么快，证明吴强和他的企业找对了一条通向成功的新路，也证明了国内的增量市场还有巨大潜力可挖。