革命性的理念：将呼叫中心搬上互联网

　　呼叫中心在传统概念中是一个硬件系统与一些软件的组合。而天润融通所推出的“呼叫中心平台”则完全推翻了这一概念，吴强称：“我们的口号就是‘All on Web’。”它把所有呼叫中心的功能、所有用户需要的服务，都通过互联网来实现。并且立即就可以开通。

　　天润融通的“呼叫中心服务”，是将大型呼叫中心所具备的功能与企业热线电话整合，使其成为一项在互联网上的应用服务。使用这一服务，用户每月每个终端（座席）只要交300元使用费就可以，不需要增加任何额外的设备。注册使用该服务的流程也非常简单：拨打天润融通的客服电话010-59222822，或者上海用户拨打运营商的10060、北京用户拨打10000客服电话，就可以方便办理服务开通。然后登录到天润融通的商务热线网站（www.call400.com）上输入帐号和密码，就能开通“呼叫中心服务”的全部功能。

　　呼叫中心服务的功能非常强大，包括：来电排队功能、来电报出客户信息、统一的热线号码、灵活定制欢迎词、同步录音功能、丰富的统计功能、客户资料管理。此外还有两个分支应用，一个是“传真邮局”：用户不再需要传真机来接受传真发送传真，在互联网上注册了天润融通的网络传真服务，获得一个传真号码，就可以接收和发送传真。这能帮助用户在任何能上网的地方收发传真，并且对于收发量比较大的企业可以节约纸张耗材。第二个分支“语音交易平台”：可以有效的把买卖双方沟通起来。

　　天润融通是如何将呼叫中心搬上互联网的呢？吴强告诉记者，主要是他们采取了两种比较创新的技术：1、Ajax技术，这个技术最早是由Google推出的。这种技术的特点就是可以让网页刷新速度非常快，这就能让用户感觉不到因为应用了互联网造成的整个速度的损失。2、在产品的底层，天润融通应用了一个名为Asterisk的技术。传统的呼叫中心是通过一个中间件把通信网和计算机网两张网融合起来，就是所谓的CTI技术。CTI一方面需要软件、一方面又需要许多专用的硬件。采用了Asterisk技术之后就能完全去除了这个部分，让用户有机地把通信网和计算机网融合在一起。