【IT168 专稿】电信市场愈来愈激烈的竞争，促使运营商在不断思索如何创新的问题。运营商创新的目的是为了取得市场优势，是为了让运营商在竞争中更能博得客户的青睐。在竞争激烈的市场上，如何留住现有客户，并吸引新客户的加入，成了检验运营商创新能力的标尺。

　　固网运营商面临环境已经发生改变，且即将面对更大变化，创新压力迫在眉睫

　　目前，固网运营商面临更迫切的创新压力。

　　移动网对固网语音业务的分流，以及互联网即时通信、VOIP对固网语音业务的分流，已经表现的越来越明显。这迫使固网运营商需要采取措施（当然是市场措施，而不是行政措施）来应对这个局面。

　　明年，国内电信市场将发生很大变化。首先，我们国家加入WTO之后的5年电信业保护期即将结束，国内电信运营商将面对国外实力强大理念先进的竞争对手。其次，本月5号开始，TD-SCDMA即将进行试商用规模放号，预计明年国内3G即将展开，这将深刻影响目前电信运营商格局。尤其对两家固网运营商而言，面临的形势可能更严峻。

　　两家固网运营商分别在各自的领域内几乎处于垄断经营的状况。即使这种局面，现实的数据也让固网运营商无法安坐。今年上半年，中电信、中网通营业收入分别为869.36亿元和431.81亿元，同期增长3.5%和0.95%；而含初装费收入的净利润分别为140.84亿元和70.94亿元，同期下滑4.2%和7.7%。净利润为何下滑？主要是因为电信与网通的业务过于依赖传统语音业务，分别占中电信和国网通收入来源的72.5%和81.1%。今年上半年，受移动话费持续下降的影响，固网电话客户数量增幅放缓，传统语音业务整体收入分别较同期下降0.6%和6.6%。

　　数据表明，无论能否取得3G牌照，固网运营商迫在眉睫的问题是找到新的业务增长点，以防止或者抵消语音业务下滑造成的不利影响。

　　首先，如果固网运营商没有获得3G牌照，那么固网业务将面临严峻的局面：内有移动运营商的业务对固网业务的分流压力，外有即将到来的外来运营商的新业务模式冲击；这种情况下如何生存发展？

　　其次，即使获得了3G牌照，那么固网运营商将可能面临更大的问题：如何在较短时间内取得规模效应、收回庞大投资？如何盈利？如何发挥全业务经营的优势？如何把固网和移动网的优势资源进行整合？

　　同时，最近几年增长迅猛的宽带接入业务增速也大为放缓。在目前客户基数较大的情况下，如何把宽带内容做起来并找到合适的运营模式，以促进宽带业务增长点从接入服务转向内容服务？

　　所有问题都指向了一个关键点：固网运营商需要用创新来确保自身的发展。因为创新不但能让固网运营商在竞争中取得优势，还可以让固网运营商获得可持续发展的动力。不断用创新来争取获得新的市场和赢利点对固网运营商至关重要。

　　但是，固网运营商要取得持续创新能力，还有一个重要前提需要解决，那就是转变经营理念，改变以自我为中心、优先利己的垄断意识，树立真正为客户服务的意识，学会尊重客户。