2．那么什么才是运营商的产品呢？

　　说起这个问题，还需要澄清几个概念，这是跟不少运营商管理层讨论过的，仍有分歧，但不妨罗列其中，看看究竟有何差别。

　　中国移动曾有内部的定义，保留了运营商通常使用的"业务"概念，在他们的定义中，业务包含"产品性业务"和"服务性业务"，分别解释为：

　　"业务：指中国移动针对各类客户群，通过通信网络和其他企业资源进行的经营活动的总称，包括产品型业务和服务型业务。

　　"产品型业务：中国移动提供的，具有一项或多项功能，独立定价、独立存在、卖点鲜明独特，由中国移动销售的，具有商业名称的一切事物。

　　"服务型业务：是不能独立存在的，在中国移动产品型业务在售前、售中和售后，不可缺少的与顾客的交互过程和活动。

　　对于上述中国移动的内部定义，作者认为：其将产品和服务并列，都称其为"业务"，会有失偏驳，本来产品也可称为"服务"，服务也可称为"产品"，并列来理解，将两者内涵大大缩减；而扩充"业务"的内涵，只是对运营商多年来习惯的一种延续，反而更容易混淆；这个定义没有梳理清楚"业务"（产品）的组成因素，理解会比较含糊。

　　同时，在对中国联通的产品/业务管理规范的研究过程中，将其对业务、产品的定义摘录如下：

　　业务是指中国联通根据客户的通信需求，利用自身或第三方资源向客户提供的具有市场价值的通信服务内容。

　　产品是指中国联通运用营销手段，将业务或业务组合附加上销售对象、销售地域、资费计划、销售渠道、服务水平及配套资源（号码、智能卡、电信卡和手机终端）六个属性后的产物，是向客户最终交付的、客户可以购买的业务或业务组合实例。

　　上述中国联通的产品定义应该是所见过的内涵最丰富的说法，主要是加上了销售对象、地域、资费、渠道这四个因素。但同时我认为：将产品概念扩充了，但太过扩大了，产品就是产品，不需要也不可能包括其它"P"，比如渠道、价格等；销售对象不应该作为产品的属性，因为销售对象指的是客户属性，而不是内部属性；包括六因素的"产品"，是营销策略，或者可以理解为从产品维度考虑的营销策略。

　　如何区分"业务"、"产品"、"应用"和"解决方案"？作者认为基本有如下几点共识：

　　业务是运营商提供给客户的最基本的事物，比如说短信等，而产品是针对客户一定情景的需求而提供的解决方案，应用是针对客户一定情况的需求而言，解决方案是针对运营商而言，是其可提供的业务、硬件、软件和服务的总和。

　　上述的"业务"是产品的基础组成部分，而产品的简单定义就是解决方案。

　　综合以上分析，我还是向大家推荐：产品即满足客户一定情景需求的解决方案这个定义，将运营商的产品称为解决方案，可以体现以下方面：

　　（1）体现了以客户为导向的原则。解决方案是满足客户应用需求而开发并存在的，便于满足客户需求，避免从自身资源出发管理产品。

　　（2）体现了运营商产品的复杂性和丰富性，运营商的解决方案包括业务、硬件（资源）、软件（集成）和服务，便于提高对产品组合的开发与使用，避免业务、资源、服务之间的分离。

　　（3）可以清楚区分产品与渠道、价格、推广等其它营销职能，而不是混为一谈，从而便于分工和协调管理。