摘要：IP集合通信打破传统单一模式的界限，实现各种通信方式的融合，将电话、传真、电子邮件、软件客户端等多种通信手段整合在统一的IP通信平台上。本文对IP智能语音终端提供的三类特色业务进行了详细的介绍。通过基本语音类业务、统一消息业务、协同工作业务，能实现音频、视频及数据等多种通信模式的融合；实时通信业务与非实时消息业务的融合；通信技术功能与办公及业务流程的融合。

    【IT168 报道】传统单业务通信网络的独立分割的状态，语音电话网、视频会议网、计算机网络等都是沿着不同的技术路线发展而来，网络、终端、标准、协议、功能等都彼此不同，彼此的网络相互割裂，资源无法共享，各种通信模式无法互通，更无法融合。

    华为3Com 公司的IP集合通信（IP Integrated Communication）解决方案改变了分割的孤岛状态，利用当前的开放架构技术、应用软件技术、中间件技术、IP网络技术、协议控制信令技术、WEB技术等。

    基于目前广泛部署的IP网络，实现了音频、视频及数据等多种通信模式的融合；实时通信业务与非实时消息业务的融合；通信技术功能与办公及业务流程的融合。同时基于开放架构和标准接口，实现业务动态生成及部署。华为3Com公司的IP集合通信解决方案，让沟通变得更简便，更流畅；从该方案提供的众多特色业务上我们可以窥豹一斑。

    华为3Com 公司的IP集合通信解决方案可以提供众多融合业务，其中通过IP智能语音终端可分为以下三类业务：基础语音业务，统一消息业务，协同工作业务。

    1、基础语音业务

    通过在IP网上部署XE7200 IP呼叫处理服务器，IP智能语音终端 可提供近300种基础语音业务，业务范围覆盖了所有PBX上常用业务。与PBX上业务开通需要进行复杂的操作不同，员工可根据自己的需要通过WEB方式非常方便的进行业务的定制。

IP集合通信 电话web管理界面

    华为3Com IP智能话机提供了丰富的功能按键，员工在使用这些业务时非常方便。
IP智能话机提供了免提、会议、呼叫转移、重拨、邮箱、呼叫保持等多个固定功能按键，利用这些按键可以一键实现常用功能。同时提供了多个自定义键，用户可以在管理员许可的情况下通过WEB定义每个键的功能（如快速拨号、多线路保持等、号码映射等），从而提高了日常工作效率。

3102 IP智能话机

    这里仅选择三种特色呼叫业务进行介绍。

    1． 1一键拨号与忙时线路状态

    华为3Com IP智能话机可从服务器上下载电话号码簿 并进行查找，找到被叫后可快速进行拨号。同时可以将经常要拨打的电话映射到话机上的自定义功能键上，同时还可以在自定义键指示等上看到对方状态（线路是否空闲），当对方占线时LED灯亮，对方不占线时可以通过自定义键进行一键拨号，方便快捷。这种能通过LED灯显示对方话机状态的功能称为忙时线路状态BLF（Busy Line Field）
这种功能非常适用。

    比如：秘书可以随时知道领导是否正在接打电话，配合呼叫桥接业务以及快速拨号业务可以实现完善的秘书功能。又比如：调度员可以及时发现值班员电话状态,从而迅速决定是否要使用插入业务实现调度命令下发，节省调度时间。

    1． 2三方会议

三方会议示意图

    华为3Com IP智能话机支持3方会议功能，两名员工A，C在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名员工B，实现三方通话。通过该功能，用户在就热点问题进行讨论，需要第三方意见时，可以随时将第三方加入，从而提高了工作效率。该功能由话机实现，不需要其他额外硬件支持。

    1． 3自动呼叫分配

    企业市场、客服人员往往需要接听大量服务电话，华为3Com解决方案提供了强大的自动呼叫分配功能，适合于需要提高客户服务满意度、又不需要专业呼叫中心的过多业务的情况。

    客户电话后，自动或人工话务台根据客户要求将呼叫送到正确的销售团队，销售团队包括多名销售人员和主管，自动话务分配功能根据事先制订的策略选择一名销售人员接听客户电话。接听过程中，通过无声监听与强插功能，主管还可以进行旁听、加入讨论或接过这个电话，自动话务分配的策略包括：

    直选——每次都从第一部电话开始向后选择，直到有空闲电话；
    轮询——从上次接听用户电话的销售人员开始向后选择，直到有空闲电话；
    最闲电话——将呼叫交由接听电话最少的员工。