摘要：IP集合通信打破传统单一模式的界限，实现各种通信方式的融合，将电话、传真、电子邮件、软件客户端等多种通信手段整合在统一的IP通信平台上。本文对IP智能语音终端提供的三类特色业务进行了详细的介绍。通过基本语音类业务、统一消息业务、协同工作业务，能实现音频、视频及数据等多种通信模式的融合；实时通信业务与非实时消息业务的融合；通信技术功能与办公及业务流程的融合。
【IT168 报道】传统单业务通信网络的独立分割的状态，语音电话网、视频会议网、计算机网络等都是沿着不同的技术路线发展而来，网络、终端、标准、协议、功能等都彼此不同，彼此的网络相互割裂，资源无法共享，各种通信模式无法互通，更无法融合。
华为3Com 公司的IP集合通信（IP Integrated Communication）解决方案改变了分割的孤岛状态，利用当前的开放架构技术、应用软件技术、中间件技术、IP网络技术、协议控制信令技术、WEB技术等。
基于目前广泛部署的IP网络，实现了音频、视频及数据等多种通信模式的融合；实时通信业务与非实时消息业务的融合；通信技术功能与办公及业务流程的融合。同时基于开放架构和标准接口，实现业务动态生成及部署。华为3Com公司的IP集合通信解决方案，让沟通变得更简便，更流畅；从该方案提供的众多特色业务上我们可以窥豹一斑。
华为3Com 公司的IP集合通信解决方案可以提供众多融合业务，其中通过IP智能语音终端可分为以下三类业务：基础语音业务，统一消息业务，协同工作业务。
1、基础语音业务
通过在IP网上部署XE7200 IP呼叫处理服务器，IP智能语音终端 可提供近300种基础语音业务，业务范围覆盖了所有PBX上常用业务。与PBX上业务开通需要进行复杂的操作不同，员工可根据自己的需要通过WEB方式非常方便的进行业务的定制。
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| IP集合通信 电话web管理界面 |
华为3Com IP智能话机提供了丰富的功能按键，员工在使用这些业务时非常方便。
IP智能话机提供了免提、会议、呼叫转移、重拨、邮箱、呼叫保持等多个固定功能按键，利用这些按键可以一键实现常用功能。同时提供了多个自定义键，用户可以在管理员许可的情况下通过WEB定义每个键的功能（如快速拨号、多线路保持等、号码映射等），从而提高了日常工作效率。
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| 3102 IP智能话机 |
这里仅选择三种特色呼叫业务进行介绍。
1． 1一键拨号与忙时线路状态
华为3Com IP智能话机可从服务器上下载电话号码簿 并进行查找，找到被叫后可快速进行拨号。同时可以将经常要拨打的电话映射到话机上的自定义功能键上，同时还可以在自定义键指示等上看到对方状态（线路是否空闲），当对方占线时LED灯亮，对方不占线时可以通过自定义键进行一键拨号，方便快捷。这种能通过LED灯显示对方话机状态的功能称为忙时线路状态BLF（Busy Line Field）
这种功能非常适用。
比如：秘书可以随时知道领导是否正在接打电话，配合呼叫桥接业务以及快速拨号业务可以实现完善的秘书功能。又比如：调度员可以及时发现值班员电话状态,从而迅速决定是否要使用插入业务实现调度命令下发，节省调度时间。
1． 2三方会议
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| 三方会议示意图 |
华为3Com IP智能话机支持3方会议功能，两名员工A，C在进行通话时，可以在通话过程中拨通第三名员工B，实现三方通话。通过该功能，用户在就热点问题进行讨论，需要第三方意见时，可以随时将第三方加入，从而提高了工作效率。该功能由话机实现，不需要其他额外硬件支持。
1． 3自动呼叫分配
企业市场、客服人员往往需要接听大量服务电话，华为3Com解决方案提供了强大的自动呼叫分配功能，适合于需要提高客户服务满意度、又不需要专业呼叫中心的过多业务的情况。
客户电话后，自动或人工话务台根据客户要求将呼叫送到正确的销售团队，销售团队包括多名销售人员和主管，自动话务分配功能根据事先制订的策略选择一名销售人员接听客户电话。接听过程中，通过无声监听与强插功能，主管还可以进行旁听、加入讨论或接过这个电话，自动话务分配的策略包括：
直选——每次都从第一部电话开始向后选择，直到有空闲电话；
轮询——从上次接听用户电话的销售人员开始向后选择，直到有空闲电话；
最闲电话——将呼叫交由接听电话最少的员工。
2、统一消息业务
通过部署一台XE7300 IP统一消息服务器，可实现统一消息业务。它包括了语音邮箱、传真邮箱、交互式语音应答（IVR）、传真邮件到打印机、一号通（FindMe/FollowMe）等功能。
统一消息业务的部署以呼叫服务为基础，由呼叫服务器提供用户认证和呼叫路由服务。统一消息服务器将进入服务器的电话、传真进行存储。用户的语音留言、传真可存储为邮件，或将邮件转换为语音。统一消息服务器通过标准POP3和SMTP协议与企业邮件服务器连接，可以将邮件转发到企业邮件服务器中，员工可通过Outlook或Foxmail等软件接收邮件。
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| 统一消息业务示意图 |
使用统一消息业务。客户拨打员工电话时，如果对方无法接听（无人接听、电话不在线、呼叫转移到邮箱……），则自动进入统一消息服务器；用户根据语音提示进行留言操作；统一消息服务器将留言信息发送到员工的邮箱，同时在员工IP智能终端的大型提示灯和协同工作客户端上进行提示；员工通过电话接听留言、或通过邮件软件接收语音邮件，并通过Media player等软件听取留言内容。
在企业中，往往需要多人共用一个传真，当员工出差时，将无法接收传真，解决方案中的传真邮箱功能将解决这一难题。客户发送传真到员工的个人电话（而不是公司统一的传真机），传真将被统一消息服务器接收，员工可以选择将此传真发送到打印机进行打印，或直接作为Email接收，作为Email接收时，传真内容为邮件中的图片附件。
统一消息能够显著提高用户的工作效率，当用户出门在外或者远离计算机时可以听取电子邮件，也可以象电子邮件一样对语音邮件进行存储、转发或者进行其他管理，用户可以有选择的忽略大量不重要的语音邮件而只听取感兴趣的。
3、协同工作业务
通过部署一台XE7500 IP协同工作服务器后即可实现协同工作。它支持语音、视频、数据会议，支持AD HOC汇聚会议、MeetMe即时会议、Scheduled预定义会议三种会议模式。
多媒体会议业务部署以呼叫服务为基础为，由呼叫服务器提供用户认证和呼叫路由服务，协同工作服务器完成混音、会议管理功能。
协同工作服务器提供了三种会议模式。Scheduled预定义会议模式下，申请订制时间内的会议资源，用户可以在预定时间召开预定规模的会议。Meet Me即时会议模式下，可以召开即时会议，两名员工在通话过程中，可以随时呼叫其他用户加入形成会议。AC HOC汇聚式会议模式下，管理员在服务器中预先分配好会议资源，员工可以随时拨打会议室号码进入会议中。
协同工作业务能改变员工的工作方式，让员工自发的进行远程协同工作。协同最终的目标是能够将所有能力，如视频、语音、数据都加入一个临时会话中，创建动态协同环境。
能够加入会议的终端包括IP智能电话、协同工作客户端软件、VG网关下的模拟电话、通过语音网关接入的PSTN电话和PBX等。软件客户端在配备摄像头后可实现可视会议，通过软件客户端，还可以实现WEB共享、电子白板、即时消息等丰富的数据业务。
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| 协同工作客户端软件 |
典型场景举例：A通过协同工作客户端软件察看其好友B的在线状态，如果显示B的状态为空闲，则选择进行基本语音通话。通话过程中，A和B想叫C也参与讨论，在确定C空闲后，A将C的图标拖到“会议”按钮上，三人开始语音会议。会议中三人临时决定评审一个特定的文档，系统能够让他们从任何地方提取该文档并一起编辑，三人轮流控制鼠标和键盘。如果有人装备了视频摄像头，他们也可以将视频加入会议。文档评审完毕后，三人认为结论已达成，三人退出会议。
总之，华为3Com公司 IP智能语音终端能实现音频、视频及数据等多种通信模式的融合；实时通信业务与非实时消息业务的融合。此外， 华为3Com公司 IP语音系统在全网的成熟应用以及系统本身的开放型，可为IP语音通信系统实现与企业业务流程的整合创造了条件，通过增值软件商开发的软件中间件实现IP语音通信系统与企业现有的ERP、CRM、IVR、OA、MIS、Mail、安防等系统进行业务流程整合，用户通过IP智能终端即可实现与业务系统的访问，从而提高企业的工作效率和客户价值，增强企业的核心竞争力。
