三、国内宽带市场存在的问题
在看到了以上宽带前场诱人前景一面的同时，我们又不得不看到国内宽带接入市场形式严峻的一面。在2003年虽然各种宽带接入得到了长足的发展，但同时也是近年来出现问题最多的一年。过于激进、网络和服务质量差、接入门槛仍过高、用户选择余地小等不良现象不仅没得到解决，反而有上升趋势。下面予以综合介绍。
1. 过于乐观激进，内容服务缺乏实用性
我们在看到近几年宽带用户数高速增长的同时，还应看到目前的宽带用户数还相当小。全国也才1000万，比起当初拨号上网、ISDN时代几千万的用户数来说少得可怜。在像北京、上海、广州这样的城市用户中，宽带用户所占比例仍不到15%，其它中、小城市则更是低了，更多用户角仍选择窄带拔号方式上网。由此可见宽带还要相当大的市场发展空间，目前还仅是宽带发展的初期阶段。
面对当前的宽带市场如此火爆，有些运营商就分析说，国内的宽带市场将出现“井喷”，仍不停地跑马圈地，过于乐观地估计了国内宽带发展前景。据一些专业分析家认为：目前国内的宽带商业模式还有一定的问题，离“井喷”还有相当长一段距离，主要体现在目前国内宽带市场还不具备实现“井喷”的条件。要出现“井喷”必须要符合几个基本的条件，首先要说，性价比能让大多数用户所接受；其二是有相应的应用环境；其三就是要有应用需求。目前看来这几个方面都存在较大距离。
性价比就目前来说肯定是不能让大多数用户接受了，每月至少上百元的通信费对于普通家庭来说还是有点贵。这仅是网络通信费，如果还要其它内容服务，如视频点播、在线游戏、远程教育等这些费用又不是一笔小数目。试想一下现在能有多少人能消费得起？
就应用环境，其实宽带的应用环境还不成熟，如果仅是收收邮件、浏览一下网页，这些窄带都可以胜任。宽带提供的内容服务流于形式，不合用户的需求，一则运营商所提供的内容服务太单调，不乏不健康的内容更是让家庭用户难以接受，特别是怕自己的小孩看到。其次，现在应用收费太贵，接入速率有时很难保证正常应用。如在收看点播过程中经常出现列停顿、死机现象等。
至于应用需求，那更是不到时机了。现在中青年人上网的主要目的不是看什么电影，也不是玩什么游戏，而是收发邮件、查找资料等简单应用。这样的应用窄带就可以完全满足，而且还非常方便，走到哪用到哪。况且费用方面更是相差很大（通常拔号包月才30元）。宽带不要仅停留在网络规模的发展上，而应在宽带内容和服务上多下些功夫。目前虽然出现了一部分内容服务商和宽带运营商，甚至网络设备商能通力合作的良好局面，但是还存在着各自为下政的不良局面。最为明显的是中国电信的“互联星空”和中国网通的“宽带e线新生活”，两个平台其实所提供的服务差不多，不要说重复建设给运营商带来了巨大的经济负担，如果合两者的优势进行统一，必然为用户提供更好的服务。当然这其中也包括长宽的“长宽梦网”等其它内容服务平台。
2. 接入门槛仍偏高、用户选择余地小
虽然说目前的宽带接入费用较前两年来说有了非常大的改善，但对于普通家庭用户来说仍显过高。目前所有的宽带接入月通信使用费都在100元左右，有的还高达200元。这么高的互联网使用费比起目前窄带的30元左右的包月，价格差距太大，况且现在的宽带无论在性能，还是在服务上，都远不匹配。
虽然目前有好几种宽带接入方式，但对于一个具体的用户来说经常没有选择的余地。一方面有些小区在新建时就已与某种宽带运营商签定了合同，你没有选择余地。另一方面一旦某宽带运营商介入了某小区后，占用了一定用户数后，其它宽带接入方式是很难再挤进去的。这也有两方面原因，一方面是垄断经营造成的；另一方面是由于小区用户数有限，不能同时承受两个运营商进驻。
对于比较分散的用户来说，要选择宽带接入就更难了，这么多宽带几乎没有一种适合他们的。因为这些宽带接入方式都比较适合于集中式的小区用户，ADSL实际有效传输距离不到5KM（终端到局端的距离），HFC和FTT+LAN（光纤以太网）需要有一定数量用户群的小区，PLC也不例外，无线宽带更是普通用户无法承受的。
3. 网络性能、接入速率不稳定
说起来各种宽带的接入速率都宣称是原来窄带接入速率的100倍以上，光纤以太网接入更是几百倍，真是如此吗？不要说ADSL、HFC达不到，就连宣称达10Mbps接入速率的光纤以太网也达不到，而且差距还相当大。目前各种宽带的实际接入速率通常在500Kbps以内，有时还不到100Kbps（56K Modem都有56Kbps，ISDN可达128KBps）。
目前关于接入速率问题的用户投诉比较多，特别是ADSL接入方式，早就有人认为它不是宽带，是“洋垃圾”。笔者用ADSL近两年，的确有时感觉如此。主要体现在响应速度慢上，有时打开一个网页需要等上1分钟以上，还不如拨号上网。广州长宽的以太网接入方式中，今年年中就有不少用户抱怨其网速有时还不如拔号上网，但得到的解释是在长宽网内部的接入速率可达到其所宣称的10Mbps，对于连接其它站点的速率很难改变。显然用户对于这样的解释无法接受，因为我们上网不可只访问长宽网，况且长宽网也不可能提供全方位的内容和应用服务。但是对于长宽确实心有余而力不足，这也算是整个宽带接入市场的一个普遍存在的现象。
因为除了像中国电信和中国网通这样大的电信企业外，所有其它宽带运营商都只能接入这些电信骨干网作为互联网出口。在竞争日趋激烈的今天，我想谁都会存在一定的私心，给自己留有绝大部分带宽，而给其它大部分接入商仅给非常小的一部分带宽，有人把这个现象称之为“二八”现象，就是20%的电信运营商占住了80%的带宽，而80%的其它运营商却只占了20%的带宽。
在宽带网络性能上，还有一个重要因素就是经常出现断网现象。北京一用户就反映，自今年3月以来他所用的宽带就经常出现断网现象，4、5两个月，每月断网多达十几次，断网时间几分钟至几小时不等，进入6月份，不仅断网问题没有解决，网速也变得非常慢，尤其到了夜晚，断网问题更加频繁。笔者当然也遇到过，有时总是拔不上去，说什么要求验证用户名和密码。因为没有得到中国电信的通知，所以一开始总以为自己的用户名和密码被人改了，甚至是自己机器出了问题。有一次我整整忙了一个下午，没解决。最后打电话请电信局的人来解决，可告知的是目前正是检修之中，用户暂无法上网。得知这一消息后真是气愤之极，为什么不早点告知，要起电话费来，还没到交费期限，一天来几个电话催缴，当时就想注销我的这个ADSL用户。相信有我这样经历的人一定不少！
4、服务质量差
接入速率上优势不明显，那服务又如何呢？同样不能令人满意，比以前的窄带拔号还麻烦。因为用户一旦选择了某宽带接入后，通常需要签定一份1年以上的使用协议，如果发现不如意，很难自由换另一种接入（而且选择的余地也非常小）。而如果是窄带拔号则非常方便了，现在通常是买卡，发现不如意，大不了不用了这张卡，买一家的，损失也就那么几十元。目前，宽带运营商只顾眼前利益，有时倒觉得像是奸商。当要你签定合同时，什么好的都说尽了，把你当成“爷”，可一旦你使用它的接入服务后，你就得变成“孙子”，出了问题总是摆出一幅爱理不理的样子。有时服务电话根本打不通，或者没人接。接了也不能马上解决，一般要等上几天。
关于服务质量问题，用户的投诉也是相当多的。一位用户在投诉信中说，她两个月共拨打服务热线电话近百次，只有一次接通了客服代表。这位用户说，她不仅花费了双份的上网费，还花费了大量的电话费，更主要的是花费了大量的精力。更可气的是该宽带网客服部对此的解释是：由于网络故障均为大规模断网，必然会使服务电话繁忙，由于目前服务力量有限，用户长时间无法拨入电话属正常现象。
