智齿客服：三大核心主打智慧

　　智齿科技联合创始人&CEO徐懿解释，“智齿科技”的灵感来源于儿童作家郑渊洁的小说《智齿》。天才之所以成为天才，起决定性作用的，是他们嘴里的智齿。有智齿的人不一定是天才，但天才都有智齿。而在客服领域，企业客服的痛点是如何正确并且快速的解决掉用户问题，“伶牙俐齿”对于企业客服来讲尤为重要，智齿客服也期望自己能够满足这些用户的迫切需求。

　　智齿客服相比较现有客服产品，具有三大核心竞争优势：

　　5种接入方式+10分钟部署=统一平台管理：智齿客服全面支持桌面网站、移动网站、微信、微博、APP 接入方式，仅需10分钟部署(用户只需要把一段代码复制到网站)即可将多平台顾客汇集同一平台管理，简单易上手。

　　国内创新“人工在线客服+机器人客服”客服产品模式，双剑合璧、互补短板、无缝切换：智齿客服率先将自然语言处理技术(Natural Language Processing，简称NLP)及机器学习引入客服产品，实现精准理解用户问题并匹配非常好的答案，准确率高达98%。机器人模式、辅助人工模式自由切换，可解决约80%同质化重复问题并自动组织标准答案，帮助客服人员大幅提升回复质量和效率。

　　业界最丰富的统计分析报表，数据金矿助力企业科学经营决策：智齿客服构建了业界最多元丰富的统计分析报表，可分析顾客关注焦点、营销活动结果验收、客服人工工作量及效率，为客服主管提供数据支撑，辅助企业进行科学的经营决策。

▲智齿科技联合创始人&CEO徐懿

　　真格基金合伙人李剑威认为：“智齿科技创新机器人客服+人工客服的智慧客服产品模式和以往的题材有很大的不同。客服是一个成熟的市场，呼叫中心领域也很久没有技术的突破，而智齿完全从另外一个不同角度切入，基于的是对客服行业长久的人工效率不足的困扰问题。语义分析和人工智能提高了这个模式的门槛，而大数据和深度学习技术的应用，足以使产品活得很好。”　

　　通过智能机器人技术，不仅可节省80%客服成本，而且通过一站式管理，可将智齿客服嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈汇总至智齿平台统一轻松管理，从而能将企业客服效率提升50%以上。另外，智齿客服首次将人工智能技术应用于在线客服，通过自然语言理解顾客提出的问题，自组织答案并预回答，客服人员只需一键发送，一个客服同时应答人数由5人提升至15人，从而大幅提升客服工作效率。

  对于大家十分关注的价格问题，徐懿表示，基础班机器人支持1个人工坐席----免费版，增加一个人工客服仅需980元/坐席/年，全功能版智齿机器人客服仅需4999/年，相比业界高额价格，非常划算。