不易：微创新历久弥新

　　如果要问，深信服十年发展中始终未变的是什么，那肯定是他们始终坚持的“微创新”。

　　何朝曦还总结出了深信服的创新三部曲：1)发现或命中用户的痛点;2)结合未来的技术趋势加以实现;3)快速迭代，不断改进，获得用户认可。

　　何朝曦说：“微创新已经融入深信服的骨血，10多年来我们始终没有停止过。”

　　截至目前，在深信服内网的BBS上，累计的用户需求痛点反馈已接近3万条，“全员参与”的“奖励机制”，极大调动了来自销售、研发、市场等各部门员工的积极性，而对根据用户需求痛点所进行的技术创新，经企业的创新委员会进行排名，获季度奖者可获得24K金牌奖励;获年度大奖者，更可获得12个月工资的奖励。目前深信服国内申报专利超过233项，美国专利10项。

　　不过，大量的用户痛点绝大多数可以说是“干扰式的噪音”或无关痛痒的“杂音”，如何才能从中发现具有战略发展方向的、真正有意义的痛点呢?

　　当笔者就此问题求教张开翼时，他回答说：“微创新是深信服保证产品活力和客户导向的一种机制，它有个非常重要的前提条件就是产品战略方向的正确选择。从这个角度来说，客户需求是一种大方向上的导向，我们会结合技术发展趋势来确定具体的产品战略，产品战略决定了一个产品的骨架，决定了这个产品是否有好的发展前景。微创新是丰满这个骨架的肌肉和皮肤，决定了产品是否有满足客户的具体需求并拥有好的差异优势。”

　　殷浩补充道：“以深信服的旗舰产品上网行为管理为例，就是一个在不断微创新，并取得用户认可的例证。我们在2004年就发现用户上网的痛点，速度慢，原因就是各种P2P软件把有限的带宽给占了。但是当时的防火墙不识别应用，无法封堵P2P。所以我们就顺势推出了国内第一台上网行为管理产品，解决了用户上网慢的问题。在产品推出市场后，我们不断发现用户在上网管理方面有新的痛点，针对每个痛点我们都推出相应的功能，所以产品越来越受欢迎。一直到现在，经过了10年的发展，用户在上网管理方面还不断有新的痛点，也就给了我们不断创新的机会。”

　　何朝曦认为，即便是寡头市场，“只要用户有需求，深信服就有能力取得竞争地位。只要用户有痛点，深信服就可以进去，再匹配深信服的能力，然后力争市场卓越。”

　　深信服之所以要进入虚拟化市场，就是因为通过与用户的沟通，他们发现了很多用户感觉强烈的痛点：比如建设成本和运维成本较高、配置复杂、插件过多、网络无法匹配虚拟机的迁移，厂商的技术支持很多时候无法及时到位，等等。

　　既然在这样一个具有巨大潜力的市场上，现有的和潜在的用户都感觉有强烈的痛点，正好说明这个市场是深信服可以进入的，而且凭借深信服产品一贯的可用性和易用性，完全能够争取到大量的用户基础。

　　殷浩在演示服务器虚拟化软件时介绍说，这套软件目前已有数万用户在试用，而且反馈良好。因此，深信服完全有信心在虚拟化市场上与国外巨头开展竞争。

　　虚拟化市场的确是个竞争激烈，而且风云变幻不定的市场。就在不久前，一直试图进入虚拟化领域的思科基本上退出了它与VMware、EMC合资成立的VCE公司，原因是这个项目一直在亏损。而微软、Oracle、Citrix等在这个市场上的表现也是前景不明，国内厂商更是少有敢于染指的。

　　尽管十年来深信服找准市场切入点然后迅速扩张的招数几乎屡试不爽，但笔者对它这一次战略重心的转移仍然持有疑虑，因为在网络基础设施市场，成功的中国企业可以说凤毛麟角。那么，深信服会成为一个例外吗?

　　我们只能说，三年以后再看。