构建创新体验 eSpace联络中心
随着当前社交媒体的蓬勃发展，客户服务价值体验的提升需要企业更多关注来自自媒体的声音。华为eSpace联络中心解决方案充分解决了企业在“自媒体时代”的需求，能够对接新浪微博、腾讯微博、Facebook和Twitter等主流社交媒体，实现信息收集&发布、信息搜索、信息分析/分类/筛选/过滤、信息分发、信息处理和账号监控等全流程功能，有效协助企业实时挖掘并处理价值数据，构建完善的社交媒体服务营销平台，提升客户服务价值体验。
▲华为eSpace联络中心解决
华为eSpace联络中心解决方案可提供集接入、路由、排队、IVR、报表于一体的All in one解决方案，一个盒子(U2980)即可支持100座席规模的联络中心一体化应用。作为重要组成部分的华为排队机采用mTCA架构设计，内置丰富的视频媒体资源，可实现远程高清视频协作、视频IVR及视频通话及录制。同时，华为联络中心支持基于PC桌面协作的创新Web客服业务，可实现桌面协作、白板、文件传输、标记等多样化的协作应用，可有效提升解决客户问题的效率，降低服务时间，提升客户满意度。更值得关注的是，华为联络中心可凭借业界独有的CTI 云大容量集群技术，在实现座席资源的灵活调配的同时可将单系统容量平滑提升到20000座席，系统异地容灾可靠性更强。
总结：随着企业的不断发展，人员越来越多，需求也会同步增加。华为推出的eSpace，全面解决各类企业内部通信需求，并嵌入企业内部流程;同时针对企业视频会议需求，华为以20年视讯领域的积累推出能够适合不同规模企业应用的解决方案，让“天涯若比邻”成为现实;对于有呼叫中心需求的企业，华为以成熟的联络中心解决方案，为企业营销服务提供保障。
