口碑的价值：从客户到客户的传播
在采访中，张彤特别为我们举了一个例子，来说明艾司隆如何帮助企业提升在用户中的口碑。
例如一家汽车企业，过去可能更重视新用户的争取，因为已经买了汽车的老用户，可能几年内也不会再购买。但艾司隆纠正了汽车企业的这个不正确的认识。老客户可能在几年内不会再次购买汽车，但他的可以通过口碑的传播，去影响他周围的人的购买意向。在这个重视社交的社会中，朋友的建议往往比广告更具有说服力。因此，艾司隆帮助汽车公司建立了一个完善的现有用户的维护机制，通过电子邮件等各种渠道的传播方式，为已经买车的用户，提供有价值的售后信息和汽车使用保养的资料。这样，品牌的口碑就在老用户中建立起来，进而去发散和影响到周围更多的人群。
因此，艾司隆的角色更加侧重于一个营销的专家，从更深层次去帮助企业理解用户和影响用户，建立成熟完善的影响体系和高效的营销手段。
