总结

　　海尔商城的用户评价体系，可以为各种规模的品牌和传统行业带来很多启发。通过用户评价体系，能够帮助企业在线上线下售出更多商品、带给消费者更好的用户体验、提高品牌忠诚度和粘力，提高客户价值，改进客户关系，还能够帮助企业以用户为中心，创造智慧的盈利模式和生产模式。包括，

　　1. 从目标市场和目标客户两个维度进行市场细分；
    2. 更精确地理解和预测消费者的购买行为，从而优化采购选择；
    3. 驱动产品调整和创新；
    4. 帮助企业进行采购选择、市场营销和战略决策；
    5. 从对用户观点和用户信息的深度挖掘中创造更大的商业价值，发现新的盈利模式和生产模式。

　　我们身处一个社会化媒体时代，社交网络、微博、博客、论坛占据人们的生活，人们每天都在制造、传播和分享大量社会化媒体内容，当企业在努力挖掘存在于社交网站和微博之中的内容价值的时候，可能尚未意识到在各种社会化媒体内容之中，用户评价无疑是最有价值的内容之一，它影响消费者的最终购买决定，是消费行为的最后一厘米，用户评价与品牌和产品息息相关，是品牌的无形资产，而当企业开始善用这种含金量极高的社会化内容，就可以将本来属于品牌和企业的无形资产转化为有形。

　　参考海尔商城的情况，用户评价解决方案肯定不是一个IT项目，它涉及市场营销、消费行为和心理、用户需求和体验研究、统计学和社会学等综合学科，同时需要具备零售业、制造业、社会化媒体营销等跨行业的知识和经验，在欧美，用户评价解决方案及管理服务已经成为一个悄然兴起的庞大产业，而在国内，我们希望看到有更多优秀的第三方用户评价解决方案服务商进入这一领域——这是一片蓝海。