更贴心——比如手机里的大小标尺、数据连接速度标尺等

海尔手机 花样年华V720用户评价

　　除了全站采用标签化的评价指标、360度产品和服务评价，以及产品与评价指标对应，我们在新的海尔商城看到了更多的评价问卷的变化，比如手机里的大小标尺，数据连接速度标尺等。海尔的这个大小标尺更是独具匠心。大小标尺有多重要呢?我上次乘坐高铁旁边有个大哥，拿个三星智能手机一直在摆弄，边摆弄边看说明书，我就想这肯定是新买的手机，我就跟他聊这个手机，后来问他为什么买这个手机，怎么选的，他告诉我他筛选出4种手机，都是安卓的，价位、功能都差不多，正在无法决定，就看到有个人在柜台上拿了这个手机，手机比较大，那个人比较矮小，我这个谈话对象他自己是很高大魁梧的东北人，他就发现，那个人拿着有点大，显得不协调，他感觉自己拿着这个大小会比较协调，于是就决定买它了。这个实例我总结，1. 大小尺寸很重要。 2. 人们常常通过观察他人的行为做出购买决定。 3. 存在这样的人群，买手机跟买衣服一样，他看与自己搭不搭，而不是仅仅看广告、外形和功能。4. 产品同质化很厉害的情况下，最终影响消费者的是一些心理因素。

　　海尔商城用户评价的这些细节，比如手机的大小标尺、电池续航能力标尺，无疑是非常贴心的。

　　全新用户体验，帮助消费者选择商品、做出正确的购买决定

海尔商城用户评价

　　顾客购物的目的是满足对美好生活的期待。那么什么是非常好的用户体验?网站都投入了大量人力物力进行购物流程优化，采用各种网页分析工具进行访客行为分析，以使访客快速下单，努力向客户提供更低的价格，给顾客以更多赠品，更精准的推荐，并采用更好的包装和更快捷的物流服务，以提高用户体验。在最近的一个电子商务交流会上，好乐买的总裁@李树斌曾经坦言每年光送出去的袜子就耗资1500万，并将接下来投入巨资以改善包装，然而我们说，消费者的非常好的购物体验是买到正确的商品，如果消费者最终买到了错误的商品，那你之前所作的所有用户体验方面的努力都白费了。

　　从消费者的角度来讲，用户评价是消费者购物选择的重要参考依据。有的人说我买东西从来不看评价，这说明网站的评价做得不够好。消费者不仅仅需要了解产品的评分，还需要了解产品的优点和不足，而从我们自己作为消费者的切身体验知道，光有评分、优缺点和评价内容常常是不够的，我们还需要知道评价者是谁，是什么样的人，是否跟我有相同的地域、年龄、偏好、是否有相同的使用环境，总之，购物是个决策过程，决策需要决策信息和决策方法，我们可以发现海尔商城的用户评价提供了相当丰富的评价内容和评价筛选和排序手段，能够更好地满足消费者选择商品和做出正确购买决定的需求。从这一点上来看，海尔可谓更懂消费者。

　　从海尔商城的用户评价来看，无疑是将帮助消费者买到正确的商品这一非常好的用户体验放在了首位，这对于提高品牌的大众口碑和客户忠诚度，提高重复购买度，以及商品的调整和改进，具有重要的意义。