近日，工信部和全国工商联高度关注中小企业因资金情况出现的经营困境。调查显示，中小企业特别是小型、微型企业的状况，可能比2008年金融危机时更为艰难。以上情况是中小企业在融资方面出现的问题，其实在通信方面也同样存在着诸多困境。在企业信息化进程不断加快的今天，企业通信作为基础应用之于中小企业，如同血液之于身体，虽非支撑躯体的骨骼，但唯有流动顺畅的血液方能保证机体的快速高效运转。

　　揭开通信迷局

　　国内著名的管理咨询机构AMT咨询于日前发布了我国首份《中小企业通信需求报告》(下称报告)。作为中国本土最大的“管理+IT”综合服务机构，AMT业务领域涉及管理咨询、信息化咨询、服务外包，第一次将中小企业通信需求状况进行的系统呈现。据悉，该报告调研历时近半年时间，针对北京、上海、广州、深圳等四个城市中小企业的CEO或董事、信息部门主管和一般职员，就企业内部通信需求做了大量调查和数据分析，涉及制造、金融、教育以及汽车等行业。

　　调查结果显示，2010年，我国企业员工平均每天花费大约1.8分钟处理垃圾邮件，综合其他通信不畅的因素(电话会议语音质量不清晰、网络堵塞、信息管理不当等)，造成通信不畅的时间大约为10分钟。按照企业每天工作时间8小时计算,企业由于通信不畅浪费的时间是工作时间的2%。我国中小企业由于观念落后、垃圾邮件、管理不当等综合因素致使的沟通不畅，造成每天高达13亿元的损失。如此巨额的损失，实在令人担忧。

　　263网络通信总裁芦兵指出：“中小企业的通信困局，是综合因素所致，既有企业财力、意识等原因，也有在企业通信的各个系统配置中不合理情况。”

　　据统计，2010年我国中小企业网络接入率已达到90%，在接入率达到空前高比例的同时，接入水平却参差不齐。很多企业虽然接入互联网，但对于互联网以及现代通信工具能给自己企业的发展带来什么，并未有清醒的认识。

　　据统计，我国专业企业邮箱的渗透率只有6.6%，相对于欧美市场60%的普及率，明显过低，大多数未使用企业邮箱的中小企业原因在于对企业邮箱的重要性认识不够，有的企业还徘徊在自建还是外包的边缘。而AMT报告显示，中小企业企业意识薄弱、通信安全难以保障，资金、人力投入乏力，系统不匹配、不易管理等问题突出，可谓是规模“小”，负担“大”。

　　以企业邮箱为例，企业自建邮箱固然可以通过自建资企业邮箱可以更合理利用企业内部资源，提高办公效率。软硬结合的邮件服务方案，可以有效避免黑客入侵窃取数据。但前期的软硬件投入以及后期的人力维护等产生的成本，会让中小企业苦不负重。而且随着企业用户数量的不断扩大，以及对本地、异地、海外邮件收发的不同需求与管理性能需求的日益提升，自建邮箱系统的弊端会不断显现。

　　天津一家外贸企业介绍说原来自建的企业邮箱系统困扰比较多，邮件经常遇到容量小、退信、延迟、客户收不到、丢附件等等情况，失败率一度达到了10%，严重影响到企业沟通效率和企业绩效。对于企业来说，日常业务的沟通受到影响、项目预算翻倍的账单、以及后续运营维护成本的不断投入仅仅是开始。尽管投入如此巨大，自建邮箱仍然难以掩饰自身的掣肘。

　　采用外包企业邮箱是不是就能一劳永逸，彻底解决通信的困境呢?申瓯通信给出了答案。这家生产通信设备的企业，由于选择了普通的外包企业邮箱系统，经常会收到代理商和公司销售人员的投诉，集中反映邮件收发稳定性和收到垃圾邮件等问题，而且还出现过一次严重的安全问题，联系该系统的客服，并没有得到及时有效的解决。另外，邮箱系统后台管理不方便，额外增加了不少工作量。

　　另外，电话会议系统选择不当，也会存在诸如此类的种种问题，如传统电话会议，首先表现流程繁琐，不但需要提前申请预约电话会议，而且需要购置宝利通等硬件设备，加之电话费用偏高，同样让中小企业难以承受。

　　此外，长期以来，资源外置一直被大型企业所诟病，但现在，随着我国中小企业总数超过4000万，合理的资源外包正成为体现企业智慧的关键所在。借用外部资源实现成本最小化，成为企业在竞争日益剧烈的市场环境下谋取优势的重要手段。

　　业内人士认为，中小企业通信在安全稳定、总成本、效率、便捷性等多方面都将是需求趋势所在。选择外包服务可以很好地解决这些问题，但是选择专业的外包服务商将是重中之重。