助力企业社交应用
目前社交媒体的影响力与日俱增。Facebook已经拥有超过5亿的活跃用户，平均每个用户有130个朋友，人们每月花在Facebook上的时间超过7000亿分钟。Ovum今年5月最新的研究报告指出：中国消费者利用社交媒体与客户服务沟通的情况在过去两年几乎增长了两倍，越来越多的人转向使用社交媒体，因为它是能有效替代电话的方式。
企业社交媒体的应用可以分为客户协作和内部协作两大部分。企业在客户协作方面可以将社交媒体当作联系客户与合作伙伴提供服务支持的渠道，通过公共社交网络，如Facebook、Twitter等和客户与合作伙伴协作通信，利用社交网络向受众传播消息进行市场营销和公关，还有监测和参与社交网络上的活动等。而企业内部可以用于跨区域间团队的协作，通过社交平台快速在企业内部共享信息，为特定项目创建小组和社区，还可以吸引年轻一代的数字原住民加入公司等。
社交媒体是企业新的客户服务渠道，也同时带来了新的挑战。阿尔卡特朗讯新推出了Genesys Social Engagement，以帮助企业主动参与到社交对话中去。它能够监测和评估Facebook和Twitter上的相关内容，帮助企业将联络中心的非常好的实践应用于社交媒体，并且可以在语音、Web、移动和社交媒体间无缝切换，保持并延续与客户的对话。
Gartner预计到2013年，35%的客户服务中心会将社交功能作为一部分集成到联络中心解决方案中。
融合开放的对话平台
阿尔卡特朗讯以三大技术来帮助企业实现对话变革: OpenTouch企业通信平台、智能桌面电话和数据中心解决方案。阿尔卡特朗讯企业首席市场官Nicolas de Kouchkovsky表示：“阿尔卡特朗讯新推出的OpenTouch是一种融合的对话平台，可以支持多方、多种设备和多种媒体间的对话，包括视频、移动设备和社交媒体等。”
OpenTouch套件结合了Genesys SIP Server和OmniPCX Enterprise 解决方案，是一个融合开放的新的体系架构。 有了OpenTouch，企业与客户、合作伙伴之间，以及员工之间的对话就可以无缝地实现各种设备和模式之间的切换，而且是通过单一的控制台进行统一管理。
灵活性、可扩展性、峰值需求和降低成本等因素推动着云计算市场的迅速发展。“OpenTouch是云就绪的”，阿尔卡特朗讯企业网络亚太区高级副总裁Michael McBrien表示:“OpenTouch将在企业通信中提供强大的云服务能力。同时还将与合作伙伴一起为用户提供可扩展的云解决方案”。Frost&Sullivan ICT实践副总监Shivanu Sukhla在演讲中预测，在未来两三年，与云相结合的混合通信模式会越来越普遍。目前亚太地区托管平台已经有将近10万个联络中心坐席，有超过30家服务提供商提供联络中心托管服务。云联络中心市场复合增长率未来5年将超过20%。
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OpenTouch体验展示
与当前的智能手机相比，传统桌面电话却停滞不前。为了满足企业员工希望获得更强大的桌面工具来管理其通信及应用的需求，阿尔卡特朗讯还推出了智能桌面电话OmniTouch 8082 My IC Phone。它可以接入更加丰富的应用，员工可以利用电话上的触摸屏直观、快速地将第三方接入多方电话会议中，或者允许其访问相关应用及信息。
