第二章 针尖对麦芒

　　在外界几乎一边倒地对腾讯谴责中，当事双方的表现也大相径庭：在马化腾痛摔杯子的同时，以争强好斗闻名业界的周鸿祎却关起门来听起了禅乐。

　　这一动一静，似乎是两位大佬内心不同底气的反映，而二人共同表现出的毫不相让，更使这场大战充满悬念。

　　腾讯有没有侵犯隐私

　　在这场大战中，360和腾讯都扯起了“保护网民隐私”的大旗，又都互斥对方才是侵犯用户隐私的真凶。

　　隐私权并非是一个新兴概念，在我国《宪法》、《刑法》和《民事法》中都有相关规定，但在互联网上如何界定隐私权，却一直存在诸多争议。法易网CEO王丰昌告诉本刊记者，在中国互联网上，隐私权一直是互联网服务的一个空白，用户上网隐私是一个“三不管”的灰色地带，除了木马病毒、钓鱼网站外，还有很多为了谋求商业利益而强行捆绑后门，从而获得用户个人信息的商业网站。

　　北京卓世律师事务所日前刚刚代理了国内一些QQ用户状告腾讯侵犯个人隐私的案件，该律师事务所知识产权部主任、互联网反垄断联盟秘书长姚克枫律师结合办案经验后给出的观点是：在网络中，一切由个人控制而不被他人所控制的资料信息构成其网络隐私，这些资料信息包括个人上网习惯、所浏览的网站等，不想让他人知道、不想被他人所控制、不想被他人所利用的信息均属隐私内容。

　　据介绍，他们在代理个人消费者起诉腾讯侵犯隐私权的过程当中，采用了几款国内软件，包括360保护器、金山隐私保护器、QQ侦探、微软ProcessMonitor来监测腾讯QQ是否窥探隐私。监控结果证实，腾讯QQ确实在扫描电脑中的资料。

　　对于有无侵犯用户隐私问题，马化腾反复强调腾讯作为一家上市公司的谨慎和自律，并表示，腾讯只针对自己的QQ用户做木马查杀服务，推出木马查杀功能是为了保证QQ用户自身以及整个QQ运营的安全，因为对于日益猖獗的木马，腾讯如果不处理，一天之内就可能有百万个账号被盗用。

　　腾讯的解释也没能让姚克枫满意。他认为，用户使用QQ的时候没有被明确告知，在腾讯QQ软件当中也没有明确提示，腾讯首先剥夺了用户的知情权。另外，用户没有选择权。安全模块是腾讯强行捆绑到QQ即时通信当中，未经用户同意就进行用户电脑扫描，这跟国内的安全软件对电脑进行安全维护扫描有本质区别。卡巴斯基、360等杀毒软件在进行扫描时，会提示用户是否扫描，只有用户同意后，扫描才会进行。而QQ并没有给用户提示，也没有告诉用户其有权选择停止扫描。在他看来，这已经侵犯了用户的隐私。

　　扣扣保镖是否合法

　　据说，10月29日是马化腾的生日。当天，周鸿祎送给马化腾的生日礼物是“扣扣保镖”，它让马化腾生日无法快乐，他不得不心急火燎地从香港迅速返回深圳总部。

　　“扣扣保镖”简直就是周鸿祎手中偷袭珍珠港的特混舰队：腾讯当天股价迅速下降，106亿港元的市值在一天之内灰飞烟灭。

　　但“扣扣保镖”软件是否合法，是这场“3Q”之战的又一个焦点，该软件是360继“隐私保护器”之后又一款矛头直指QQ的软件。360称，这款软件可以全面保护QQ用户的安全，如：阻止QQ查看用户隐私文件、防止木马盗取QQ账号等。

　　腾讯当然坐不住，随即强迫用户在QQ和360之间“二选一”，指称360“强制推广并胁迫用户安装非法外挂‘扣扣保镖’”。紧接着，马化腾声称不兼容 360的决定实属应急之举，因形势严峻，“再过三天，QQ用户可能全军覆没”，并称“扣扣保镖”通过外挂手段破坏了多项QQ功能，并以病毒式传播方式“感染”了超过2000万QQ用户的电脑。马化腾称，“腾讯如果不出手制止，等到所有的用户受到伤害就晚了。”

　　周鸿祎针锋相对，亲自撰文发表《不得不说的话》一文，强调，正是因为“扣扣保镖”让腾讯的商业模式受到冲击，把QQ的广告全部过滤掉了，马才会将其描述成超级病毒，“一定要把这款产品搞臭，把360搞臭，把我搞臭。这样，他才会有充分的理由去绞杀360”。

　　目前，在事态尚不明朗的情况下，工信部对双方都提出了要求，腾讯需恢复对360的兼容，360则被要求召回“扣扣保镖”软件。而周鸿祎在《不得不说的话》中的最后一句话似乎充分显示出自己的底气，“关于扣扣保镖，我们已经准备了详细的技术解释，并送交权威部门进行检测，必将彻底还它一个清白。”

　　11月12日，360公布中国信息安全测评中心针对其送测的“扣扣保镖”1.0beta(1005)版出具的检测报告。报告指出，“扣扣保镖”具备的九项功能和相关行为，与360提交的文档资料描述一致，未发现存在明显可被利用的脆弱性，未发现“扣扣保镖”存在自我复制行为。在“扣扣保镖”安装、卸载以及启用程序时，会向服务器各进行一次通信，通信内容均为明文传输。除此之外，并未发现扣扣保镖向服务器发送数据。

　　然而，中国信息安全测评中心的检测结果受到了一些专业人士的质疑。他们认为，在互联网安全领域，最新的信息安全技术为云查杀技术(360也拥有此项技术)，即可以通过服务器端直接向用户电脑下指令，检测机构评测的这款软件只是一款客户端软件，不涉及云查杀的内容，因此，360的送检测评结果不能反映全部事实。

　　以弱胜强的公关大战

　　事态发展至今，外界都在为360和腾讯公司评估得失，其中一个关注点在于，强大的腾讯为何处处被动，为何如此丧失民意?

　　有观点认为，腾讯除了应该对业务发展模式有深层次的反思，还必须检讨自己的危机公关策略，尤其是负责公关业务的副总裁刘畅的表现多遭批评。

　　11月4日上午，在腾讯紧急召开的新闻发布会上，刘畅面对数十位媒体记者，泪流满面地表达了腾讯的委屈，并“无奈地”重申了那个“愚蠢”的决定：腾讯将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。

　　刘畅的眼泪没有换来同情，反而引起了网民公愤，最后竟然导致马化腾不得不亲自出来向用户致歉，并在公开场合尴尬地承认自己高薪打造的公关团队表现“不及格”。

　　反观360，此时却显得颇为大度，不但宣布召回“扣扣保镖”，还及时向用户保证360将推出WBNQQ版本，以使用户可以同时运行QQ和360软件。虽然360在推出这一版本没多久，腾讯即关闭了端口，但用户对两家公司的喜恶作了选择。

　　事实上，企业之间的每一场商战，也是一场比拼公关实力的战争。

　　《IT时代周刊》在调查中发现，今年以来，360加大了公关团队的建设，阿里巴巴原市场总监王冠雄等人都被聘请过来了，与原有的市场公关团队一起组建了一支极具战斗力的队伍。而腾讯这边，由于业务部门太多，各个事业部都有自己的公关团队，但平时又多是各自为战，公司层面的公关团队只是负责企业的品牌公关工作，缺少实战经验。据业内人士透露，腾讯公关部门的薪水明显高于同行业平均水平，但其在工作中的表现却乏善可陈。据很多媒体记者回忆，在过去的采访活动中，腾讯的公关总是显得很“牛”，即便是一般的采访，也不像其他公司那么顺利，与这家公司的沟通非常不容易。更有记者透露，腾讯的公关部门有自己的一群 “媒体哥们儿”，他们只对这些人比较重视。而谁能成为“哥们儿”，基本由公关人员个人喜好而定，并非基于公司利益出发。更有甚者，有些人已经离开媒体圈了，仍被腾讯公关人员奉为“座上宾”。

　　另有传闻说，这一事件发生后，腾讯高层对公司的公关工作极为不满，目前已委托猎头寻觅优秀的公关人才。