统一融合之四：服务与数据挖掘

　　先谈服务。曾听到一位国内网络厂商人员感慨，国内企业与国外相比，最大的差距就在服务意识和服务增值上。实际上，另一种融合已经在发生，那就是产品与服务的融合式销售。

　　服务增值越来越多的成为网络通信厂商特别是国外厂商利润收入的核心点，这些厂商在讲硬件产品卖给运营商之后，很多的服务、升级和软件都是要另外单独收费的，这在过去是不可想象的。中国企业在这方面意识比较晚，但也开始了这方面的变革。服务收费成了网络通信产品销售的新方式，也是将产品与服务在价值上重新的融合，而不是过去的买一送一的形式。

▲数据挖掘让网络中人的诉求更加清晰

　　同时，服务的多样化与产品的功能化也在悄悄融合。这里举一个数据挖掘方面的案例。过去，企业购买上网行为管理产品，仅仅是起到了监控和管理的作用，效果如何，这些监控数据是否有其他作用并没有考虑。而最新提出的商业智能概念，则将数据发掘与功能性服务融合在了产品里，新一代的上网行为管理产品可以直接的生成周期性报表，来直观的告诉企业领导者，当前的企业网络规范性如何，与过去相比有哪些提升等等。这种融合不仅让管理者更直观的掌握企业的情况，也让IT工作价值得到展现。

▲数据挖掘需要更迅速的运行于后台，让用户获得更直观的结论

　　同时，这类的数据挖掘还有更多的价值点。例如，如果设备统计分析发现，近期员工访问医疗类网站次数增加，这就可以提醒管理者，是否当前员工身体状态不佳，或者有流行性病毒的侵害，同样，如果发现一个程序员更多的喜欢访问黑客类网站，这也可以提醒产品经理，是否该员工更适合安全产品方面的开发与测试工作……这类的数据挖掘将会在未来更多的与产品和服务融合到一起，让网络通信产品的智能化程度越来越高。