新都如何拆掉这座“无形墙”?

　　回复率达到99.98%

　　“我们就是要拆掉官与民之间无形的‘墙’。”

　　在新都区委、区政府大楼一楼左拐的第一个房间，挂着一块很小的牌子——“网上信访科”。包括新都区群工局副局级干部杨建珍在内，一共只有三个工作人员，而这里就是“书记、区长信箱”的“中枢”。

　　“我们每天早上上班的时候，第一件事就是转发群众信件。”杨建珍说。

　　按照工作流程，新都区各镇(街道)和各个部门的专职人员必须在每天上午10点钟之前打开“书记区长信箱”工作平台，然后查看由网上信访科转发到自己单位的信件。

　　杨建珍说：“如果有，就先判断该不该自己单位办理，如果不该自己单位办理，就马上申请撤回，而且按照首问责任制的原则，他必须提出这个信件分工应该由哪个部门办理，如果没有理由就直接申请撤回，我们是不会同意的。”

　　杨建珍介绍说，按照《新都区网上信访工作制度》的要求，各个承办单位的办理时限为：普通问题于7个工作日内办结答复，重要问题于15个工作日内办结答复，因情况特殊需延长办理时限的或者需要撤回的，必须提前3个工作日向区委群工局申请延期或撤回并说明理由。

　　2008年4月新都区委批准在区委群工局设立网上信访科，并在2008年10月建立了“书记区长信箱”网上平台。据统计，截至9月23日，新都区政府网站“书记区长信箱”共收到网民的信件共计11300余封，而回复率则达到了99.98%。

　　“我们就是要建立一个群众与政府之间非常畅通的沟通管道，拆掉官与民之间无形的‘墙’。”新都区群工局副局长游矩明告诉记者。