观点七：微软带来"团体"的新社交观念

　　Art Rosenberg：很有趣，用"团体"来区别于一般消费者，我同意这点。而"团体"在目前情况下似乎有一种固定的理解，如人们会说"我属于某个团体已经很长一段时间了"。相比之下，消费者给人的概念可能就是"嗨，我现在要买这件东西，我和你的买卖关系可能就这么几分钟或几天，别把我放到你那响亮的团体名单中去..."。但这的确是前进了一步。

　　Jim Burton：Marty在我们和微软人员的讨论过程中有一些有趣的观点。

　　Marty Parker：在我看来，消费者指的是那些口袋里装着零钱的单个的人，你要做的是让他们将钱从口袋中拿出来。正像Art所说，有时候这是一种极具交易性质的事情，广告-冲动-购买。现在Direct TV卫星电视运营公司的市值比黑莓手机制造商RIM的市值高，为什么，因为Direct TV带给消费者的是可随意选择的快乐。因此，我认为这是一个不同的景象，并不是说一般的消费者不能从中获得价值，那很好，但是关于"团体"的观点指的是建立一个持久的关系。当然，客服中心行业也是建立在这种持久的、重复的关系的理念上的。我认为这在微软那里会是一种可能性，如果产品能广泛的应用到人们乐于归属的"团体"中去，可能会非常的有效果。

▲也许这一刻，你正属于某一个"团体"之中……