提升客户价值
在发展3G新用户的同时，中国联通也在探索老用户的升级计划，这意味着要让老用户使用更多的增值业务，并进一步提升用户满意度。
以北京为例，北京联通成立了九大特色俱乐部，如基于3G业务的音乐俱乐部、影迷俱乐部、手机俱乐部、游戏俱乐部以及基于全业务的亲子、车友、健康俱乐部。中国联通北京公司副总经理王传宝告诉记者，除了联通VIP客户和3G客户可以加入俱乐部外，普通客户也可通过积分换取特色俱乐部会员资格。
中国联通客户服务部总经理李涛认为，客户俱乐部与发展联通业务之间有着密切的联系：“比如手机俱乐部的会员，会成为手机阅读业务的第一批体验客户，而客户的建议有助于我们直接了解其需求，进而对现有业务进行改善。”
另一方面，为弥补联通在部分地区力量的薄弱，电子渠道的建设也在加强，联通网上营业厅的月营业额在今年6月已经突破了10亿元。
运营市场上的“追赶者”往往因过于重视对新客户的追逐而造成老客户的不断流失，今日联通显然已经认识到了这一点，这也为联通自身转变“低端”形象埋下了伏笔。
