在修复网络故障的过程中，我们常常会遇到许多问题，对于网络管理人员来说，有一些原则必定要被奉为真理的。

　　真理1

　　尽善尽美是神化，完美的网络不存在

　　对，我记得曾到一个公司，真的能够发现一些网络中的问题——毕竟，这能够判断他们请我所花的费用是否值得。如果网络是“清洁的”又能怎样呢，我能做什么?仅仅是坐在客户面前说，“恩。。好的。。。好。这儿看起来挺好”?然后写下发票，出门?我的脑海中居然有一个网络是没有错误的想法，多么傻啊，对吧?

　　毫无疑问，有些家伙发邮件给我说，他的网络是无误的。(如果是你，那就停下来，休息一下，好吗?)唯一无误的网络只有一个服务器和一个工作站——没有用户，没有应用，什么都没有。

　　如果你认为你正在工作的工作站完全没有错误，那么你肯定有一个恶心的分析员、缺乏判断力的管理体系，这才是真正严重的错误，或者你根本没有认真考虑通信问题。看看所有到达应用层的通道。你肯定会发现一些错误到处游荡。

　　真理2

　　客户常常是对的

　　在在线的分析访问中，我常常问本地IS(信息安全)人员，你认为问题出在哪儿?很令人吃惊的是，本地人员常常准确地知道将发生什么，但是管理层并不相信他们。

　　很多次，我都受雇为“验证员”来简单考虑本地IS人员所说的话是否正确，其他情况下，我仅仅收集IS人员寄来的包裹并用图形的格式来展示他们的观点。