业绩考核下的“伎俩”

　　免费的“陷阱”背后正考验着运营商的企业诚信，也折射出通信收费乱象。

　　一家通讯企业内部人士向《每日经济新闻》透露，通信圈里所谓的“潜规则”在于，没有绝对的免费。该人士透露，移动、电信、联通等开展“交(存)话费送彩铃、语音信箱、天气预报”等优惠活动，一般是免费送三个月或者半年不等，免费期过后，也不提醒，就直接收费。

　　该人士指出，在营销上，运营商也是打着“免费”、“省钱”等令消费者心动的字眼，而对于具体的资费细节却往往被放在不显著的位置，有些销售员为了业绩往往对资费“避而不谈”。

　　至于上述的“强制消费”、私自开通客户套餐，该人士则表示，“一切都为了完成业务考核。”

　　以中移动为例，其执行的KPI(关键业绩指标)考核方法从集团公司到省公司到市公司再到基层员工，KPI指标层层加码，也被外界认为是压在员工身上的一座大山。

　　据《每日经济新闻》了解，KPI定义为：把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，是一种把员工的绩效与关键指标作出比较的评估方法。

　　“中移动之所以能够在过去几年飞速发展，在市场份额、用户数、运营收入、利润等方面持续上涨，移动公司自上而下贯彻实施的KPI体系发挥了不可磨灭的作用。”某中移动内部人士对《每日经济新闻》表示。

　　然而，“成也KPI，败也KPI。”随着考核指标的日渐繁杂和经营任务日益增多，中国移动的KPI考核法也产生了一系列的负面效应。

　　在通信网站论坛上，中国移动推广12580的例子被广为流传，成为KPI“畸形文化”下的典型案例。

　　根据此前媒体的报道，当时移动集团层层下达指标考核市级分公司12580拨打量。为完成指标，拨打电话的都是各地移动内部员工，这又导致了真正的客户拨打12580时经常占线。

　　业内人士指出，在严格的KPI体系下最大的问题就是大家只对指标负责，而不对结果负责。

　　上述内部人士表示，内部数据、报表、指标造假几乎已经是业内公开的秘密，其中作假的业务范围主要在新业务、数据增值业务指标及大客户、集团客户维稳等指标上，主要通过后台对目标用户私自开通业务、调账、报表数据作假等手段实现。“没有办法，如果完不成任务，不仅业绩会受到影响，而且还有可能受到集团公司的通报批评。”有时为了完成业务量的考核，只能从系统中对用户套餐进行“强行定制”冲量以完成业绩考核。

　　据知情人士透露，有关KPI的负面效应越来越明显，而移动内部也正酝酿KPI管理的改革。昨日，针对上述说法，《每日经济新闻》致电中移动新闻发言人李军，但截至记者发稿时，李军的电话一直未接通。