故障排查

　　考虑到最近一段时间，整个局域网网络曾经发生过网络病毒疯狂肆虐的现象，为此网络管理员首先将故障排查对象锁定在网络病毒身上;因为一旦局域网中真的存在许多网络病毒，并且这些病毒同时爆发的话，那么对应网络中的有限出口带宽资源可能会被大量占用，那么终端电脑上网速度自然会受到明显影响。为了判断网络病毒是否是上述故障现象的祸首，网络管理员立即赶到五楼楼层交换机现场，将自己随身携带的笔记本电脑通过Console控制线缆连接到该楼层交换机上，然后在笔记本电脑中运行Sniff程序进行数据抓包分析;结果网络管理员发现，这个楼层的虚拟工作子网内当前上线的终端电脑数量只有二三十台，而对应工作子网内的数据包流量也不是很大;在这种情形下，网络管理员尝试通过该楼层的交换机进行上网访问时，发现网页内容仍然无法访问，电子邮件收发也无法进行，看来造成这种故障现象的因素不是网络病毒。

　　在排除网络病毒因素后，网络管理员又对这个楼层的交换机设备进行了仔细观察，发现连接到该交换机的终端电脑数量比较多，而且对应交换机的型号属于低端产品，它的自身运行性能也是一般。正常情况下，这种低端的楼层交换机持续运行的时间比较长的话，很有可能出现系统缓存溢出错误等，或者交换机内部的性能元件发生老化现象，这些现象都会影响交换机的运行稳定性。对于这样的“软”故障现象，往往都能通过重新启动的方法来解决，依照这样的思路，网络管理员立即重新启动了一下五楼楼层交换机系统，没有多长时间，该交换机就启动稳定了。原以为这次努力能够解决问题，可是当网络管理员再次从自己的笔记本电脑中访问目标站点页面中的内容时，发现网络访问速度仍然非常缓慢，显然网络通道仍然处于堵塞状态。

　　既然故障现象与网络病毒以及楼层交换机自身运行状态没有关系，那么究竟是什么因素造成了这种故障现象呢?经过仔细思索，网络管理员突然联想到了网络环路因素，因为局域网中一旦存在网络环路现象的话，同样能够产生广播风暴现象，从而可能会堵塞网络传输通道，那么局域网中究竟存在不存在网络环路现象呢?正常情况下，如果五楼工作子网中存在网络环路现象的话，那么对应楼层的交换机上的所有信号灯状态都应该处于不停闪烁状态。基于这样的分析，网络管理员立即对楼层交换机控制面板上的信号灯状态进行了观察，结果发现这些交换端口信号灯果然存在闪烁过于频繁的嫌疑;于是，网络管理员立即断开楼层交换机与对应楼层的光纤收发器之间的连接线路，通过普通的网络线缆将自己的笔记本电脑连接到对应楼层的光纤收发器网络端口上，满以为这次可能能够解决问题，可是网络管理员再次在笔记本电脑中访问目标站点页面时，网页内容竟然还是无法打开，之前出现的故障现象仍然存在，很明显这样的故障现象与楼层交换机没有任何关系!

　　在确认上面的故障现象与楼层交换机没有任何关系之后，网络管理员又将故障排查的范围缩小到光纤连接跳线、光收发器、中心机房的核心交换机上了，因为只有这些位置的设备或线缆没有检查了。由于除了五楼之外的其他楼层交换机同样也是连接到中心机房的核心交换机上的，仔细观察其他楼层用户的上网状态时，发现它们都是正常的，所以从这一点来看，网络管理员估计中心机房的核心交换机自身工作状态是正常的。那有没有可能是连接五楼楼层交换机的核心交换机端口存在问题，导致五楼用户不能正常通过核心交换机访问网络呢?联想到这一点，网络管理员立即以系统管理员权限登录进入核心交换机后台，进入连接五楼的交换端口视图配置界面，使用“display interface”命令查看该交换端口的状态信息时，没有发现有什么异常现象，同时该交换端口的工作状态也处于“up”状态。后来，网络管理员担心连接五楼交换机的光纤收发器以及光纤跳线接头存在问题，于是又不厌其烦地采用手工方法对光纤连接跳线线头进行了卫生清洁工作，同时又替换了光纤收发器设备，可即使这样努力，故障排查工作还是一点没有进展。