追踪故障原因

　　经过仔细勘察现场，笔者发现出现问题的电脑，无一例外地安装了Windows XP系统，同时它们使用的上网浏览器都是Windows系统自带的IE6.0浏览器;考虑到有的网站页面能打开，有的网站页面不能被打开，笔者下意识认为这种类型的故障与网络病毒攻击IE浏览器引起的故障现象十分相像，于是初步估计问题很可能是故障电脑系统中意外感染了网络病毒，或者是IE6.0浏览器受到了网络病毒的攻击。为了验证自己的猜想是否正确，笔者决定先对故障电脑系统进行一下病毒查杀操作;想到做到，笔者立即在故障电脑系统中，上网下载了最新版本的360安全卫士杀毒软件，并按照正确的方法将它安装到故障电脑系统;之后，使用该程序的漏洞修复功能，来对故障电脑系统执行漏洞扫描操作，以便将系统中存在的所有安全漏洞全部打上补丁程序。在完成漏洞补丁任务之后，笔者担心木马程序或恶意插件程序在暗中捣乱，于是又使用360安全卫士杀毒软件对故障电脑系统进行了全面的木马扫描和恶意插件扫描，结果没有发现任何木马程序或恶意插件程序，显然故障电脑的安全保护措施做的还是非常到位的;

　　最后，为了防止IE6.0浏览器的某些设置被非法修改，笔者又强行对该浏览器执行了修复操作，确保它的各项设置全部恢复到默认状态。完成上述设置操作后，笔者关闭了360安全卫士杀毒软件，再打开IE浏览器窗口，在其中重新登录163站点的电子信箱，结果发现网页内容仍然显示为空白。有没有可能是网络中的一些最新病毒在偷偷“作祟”呢?笔者立即对360安全卫士杀毒软件进行了在线更新，将其病毒库升级到最新状态，之后将故障电脑系统重新启动到安全模式状态下运行，并在该状态下进行全面、彻底地病毒查杀操作;经过长时间的杀毒等待之后，终于将潜藏在对应系统中的网络病毒全部清除干净了;原以为清除了网络病毒后，上述故障现象已经立即消失了，可是当笔者再次进行电子邮件登录以及网页访问测试时，上面的故障现象仍然存在，很明显上面的故障现象与网络病毒没有任何关系。

　　在排除了网络病毒因素后，笔者偶然发现那些网页打开不正常的故障电脑，几乎都位于相同的工作处室，而其他科室的电脑都能正常打开网页，难道是故障电脑所在的科室网络线路连通性存在问题?笔者对科室网络线路连通性进行了仔细检查，发现科室中有四台电脑，但这个科室只有一个网络出口，为了保证所有电脑都能正常上网，该科室的工作人员自行购买了一台宽带路由器，所有电脑都通过这个宽带路由器进行共享上网。倘若该科室的网络连通性存在问题，那么问题多半出在宽带路由器设备上或者网络出口上。为了排除网络出口因素，笔者立即找来一根连通性正常的网络线缆，并用这根网络线缆将其中一台故障电脑直接连接到网络出口上，结果发现这台故障电脑不但能够正常登录163站点的电子信箱，而且也可以正常打开网页;既然网络出口没有任何问题，那么问题难道出在宽带路由器上?

　　为了判断宽带路由器的工作状态是否正常，笔者立即赶到宽带路由器现场，并通过Console控制线缆登录进入宽带路由器后台系统，经过仔细检查，笔者发现宽带路由器的各种参数都没有明显的错误，会不会是宽带路由器存在软件错误，例如系统缓存溢出错误?一般来说，只要宽带路由器设备存在软件错误，只要重新启动一下该设备，就能解决一切软性错误了。想到这一点，笔者立即重新将宽带路由器设备启动了一下，待该设备启动稳定之后，笔者尝试访问之前不能正常打开的那些网页时，发现以前的故障现象还是没有消失，这让笔者万分失望。

　　在笔者准备放弃的那一刻，偶然看到了宽带路由器的版本信息，发现该设备的后台版本为20100516，询问该科室的工作人员时，他们回答说宽带路由器设备是去年购买的，那为什么该设备的后台系统版本是20100516，难道有人偷偷升级了该系统的版本?笔者立即查看了该宽带路由器设备的品牌、型号信息，并根据这些信息登录进入了对应设备的官方网站中，经过仔细查看，笔者看到最新版本的后台系统目前仅仅还是一个测试版本，其运行性能的稳定性还没有得到验证，难道之前出现的网站页面始终无法打开、电子信箱无法登录的故障现象，是由于这个测试版的后台系统软件引起的?为了验证自己的猜测是否正确，笔者迅速从该宽带路由器设备的官方网站中，下载了一个标准版本的后台系统软件，并用该软件对宽带路由器设备进行系统版本恢复操作，当成功将宽带路由器的系统版本还原到原来的标准版本后，笔者又按照原先的设置参数对宽带路由器进行了合适设置，设置完毕后，重新启动了一下宽带路由器设备的后台系统。接下来，笔者再次尝试通过163网站的Web页面登录自己的电子信箱，结果发现这一次登录操作很顺利;之后，笔者又打开了IE6.0浏览器，在其中访问了之前不能正常访问的那些网页内容，现在这些网页内容也能顺利地显示出来了，至此网页打开失败故障就被成功解决了。