你必须火眼金睛，你必须是排雷英雄，因为只要你过着电信生活，必将遭遇运营商设置的“机关”。

　　“父亲去世，悲痛中!”

　　为方便上网，2009年11月底，李小姐安装了电信宽带，付费方式是银行自动扣款。2010年2月初她收到一张1月份的收费清单，除包月费外还有一项“VNET”194元。于是，李小姐致电10000。

　　李：我的宽带包月里怎么有一项“VNET”?

　　客服：那是星空互联收取的费用，您可能使用过星空网站的某些功能。

　　李：我向来痛恨星空网络拨号，每次拨号完毕就跳出菜单提示。我不要星空拨号，你们来给我换个拨号软件吧!我还想知道那个194元是怎么产生的?

　　客服：你可以进星空网站查看。

　　在话费清单上，李小姐看到产生费用的是传奇游戏、中国游戏中心、Q币充值这些项目的收费，而且已经被多收了两个月。

　　李：这些项目我从没使用过。我想取消。

　　客服：登录账号，在“我的星空”里就可以取消。

　　李：没找着。

　　客服：可能现在星空菜单功能有改动，订一次收一次费，你没订就不用管它。

　　负责改装软件的工作人员在李小姐挂断电话半小时后赶到她家，想用旧的星空版本代替，说旧版本没有广告弹出。李小姐再次致电10000。

　　李小姐：答应给我更换软件，为何还是星空版?非得用星空拨号?

　　客服：您想用什么软件?我们可以向上面反映。

　　李小姐：我怎么知道，你提供几个吧。

　　客服：我帮您转XX部?您问问?

　　李小姐：别把我当皮球似的踢来踢去，我现在找的就是你。

　　这时，负责改装的工作人员急坏了，示意李小姐把手机给他。只听他和客服说，“真的可以给用户换别的软件吗?万一以后其他用户也要求用别的软件来拨号，谁负责?我是谁?我就是客户经理……”

　　最后，安装的还是旧版本。工作人员走后，李小姐想起话费清单上有一项Q币充值记录。于是输入号码进行查找，发现对方竟然开着手机绑定、QQ宠物等六项功能，还是红钻贵族。在申请加对方为好友并通过验证后，李小姐刚要发话，发现对方QQ签名已更改为：“父亲去世，悲痛中!”