你必须火眼金睛，你必须是排雷英雄，因为只要你过着电信生活，必将遭遇运营商设置的“机关”。

　　“父亲去世，悲痛中!”

　　为方便上网，2009年11月底，李小姐安装了电信宽带，付费方式是银行自动扣款。2010年2月初她收到一张1月份的收费清单，除包月费外还有一项“VNET”194元。于是，李小姐致电10000。

　　李：我的宽带包月里怎么有一项“VNET”?

　　客服：那是星空互联收取的费用，您可能使用过星空网站的某些功能。

　　李：我向来痛恨星空网络拨号，每次拨号完毕就跳出菜单提示。我不要星空拨号，你们来给我换个拨号软件吧!我还想知道那个194元是怎么产生的?

　　客服：你可以进星空网站查看。

　　在话费清单上，李小姐看到产生费用的是传奇游戏、中国游戏中心、Q币充值这些项目的收费，而且已经被多收了两个月。

　　李：这些项目我从没使用过。我想取消。

　　客服：登录账号，在“我的星空”里就可以取消。

　　李：没找着。

　　客服：可能现在星空菜单功能有改动，订一次收一次费，你没订就不用管它。

　　负责改装软件的工作人员在李小姐挂断电话半小时后赶到她家，想用旧的星空版本代替，说旧版本没有广告弹出。李小姐再次致电10000。

　　李小姐：答应给我更换软件，为何还是星空版?非得用星空拨号?

　　客服：您想用什么软件?我们可以向上面反映。

　　李小姐：我怎么知道，你提供几个吧。

　　客服：我帮您转XX部?您问问?

　　李小姐：别把我当皮球似的踢来踢去，我现在找的就是你。

　　这时，负责改装的工作人员急坏了，示意李小姐把手机给他。只听他和客服说，“真的可以给用户换别的软件吗?万一以后其他用户也要求用别的软件来拨号，谁负责?我是谁?我就是客户经理……”

　　最后，安装的还是旧版本。工作人员走后，李小姐想起话费清单上有一项Q币充值记录。于是输入号码进行查找，发现对方竟然开着手机绑定、QQ宠物等六项功能，还是红钻贵族。在申请加对方为好友并通过验证后，李小姐刚要发话，发现对方QQ签名已更改为：“父亲去世，悲痛中!”

　　莫名其妙的18元

　　在发现9月话费如流水般哗哗而去后，刘先生登录中国移动“网上营业厅”查看，发现第四项代收费一栏居然有“明星影视早班业务点播费18.00”。于是，他开始梳理最近使用过的业务：常上的手机网站有UCWEB、QQ、大智慧，动感装备套餐每月50M的GPRS流量应该绰绰有余。还有一个打麻将程序，可以买道具作弊，2元/次，前6次免费，用过两次之后就没再用。18元费用是深圳互动9次扣费产生的。于是，刘先生致电10086。

　　刘：为什么会有18元的信息费?

　　客服：你的手机有没有给别人使用?也许是你不小心定制了?

　　刘：一次两次不小心也就罢了，不可能9次不小心吧?

　　客服：既然账单上显示你有定制，那你就是定制了的。

　　刘：怎么可能!

　　客服：我们会把问题记录下来让相关部门来查一下，48小时内给你答复。

　　刘先生挂完电话10分钟后，10086回电又问了一遍情况。大约半小时后，10086发来一则短信，“尊敬的客户：您好，您反映的深圳互动网站扣费问题，核实有业务使用记录，考虑反映使用情况且初次，会于72小时内代网站返还9月18元扣费，请查收，感谢您使用中国移动通信。”

　　收到短信，刘先生更加疑惑了：假如我使用了相关业务，到底是哪个业务扣的费用?于是他再次拨打10086，要求告知详情。但几天过去了，中国移动没有任何答复，只是把18元返还到了账户。

　　又到世界杯

　　四年一度的世界杯又将上演。回忆起2006年德国世界杯期间的一次小遭遇，王先生“心有余悸”。作为一个足球迷，世界杯期间，只要有时间，他必然将电视锁定在CCTV-5。在看到无数次“答题有奖”之后，王先生决定试试自己的运气，便发送答案到指定的号码，立即来了反馈，“你已成功订阅xx业务，每月20元……”王先生一看傻眼了，他本来只想花1元的通信费，并不是包月。气愤之下，王先生跑到中国移动营业厅询问。

　　王：我只想订一次为什么就包月了?把那20元还给我!

　　客服：一般发送短信就默认你定制包月了。

　　王：这20元归谁所有?

　　客服：这些业务是我们的合作伙伴推出的，届时会和移动分成。

　　王：是不是只要是个SP，就可以和移动合作?假如我也推出相关业务呢?

　　客服：是的，欢迎你与移动合作。