服务流程：

客服部上门服务流程图

阿拉服务的特点：
1）服务品牌化，公益化，以服务为主导，注重品牌效应，注重口碑传播，注重用户需求；
2）有一系列的运维系统，监管于服务流程，便利于服务开展；
3）为品牌客户开拓出新的市场，挖掘和培育新的消费者，最大效率地提升和利用消费者阶段性时间间歇；
4）创造消费者主动与品牌互动的时间，而不是单纯购买消费者的时间；
5）增加倾听消费者声音的机会，及时了解消费者的真正需求；
6）品牌推广与服务项目融合，真正体验品牌的价值和内涵；
7）深层次融合人与人之间的关系，促进消费站互相影响，从而加深品牌价值和品牌精神；
8）建立更加有效、省钱的品牌推广方式和企业形象塑造方式；
9）通过品牌推广效果的易监测性、销售的易统计性、市场变化的易预知性，指导企业营销策略的制订和实施；
10）通过服务功能实现提高用户积极参与品牌线下活动的几率；
11）同时提升和丰富了渠道的内在价值；
12）挖掘和满足了用户的潜在资讯获取和娱乐休闲的需求。

阿拉服务的服务承诺
上门服务承诺：
• 对于24小时响应的客户，承诺提供当天19：00前报修客户当天上门，当天19：00以后报修客户次日上门的服务。
• 对于48小时区域的客户，对原先服务速度进行提升,承诺在收到客户报修请求后的次日安排人员提供上门服务。
• 7×24×365 全年上门服务。
• 周六、周日、节假日不休息。 
• 包年用户全年免费上门服务，不限次数。

 电话咨询、报修、投诉服务承诺：
响应承诺：
• 正常响应时间：7×24×365 全年无休  全天响应
• 服务承诺：2小时快修保障。
• 电话报修、咨询、投诉：9696-8866。
• 电话监督：021-54261515。
 维修质保周期承诺：
•  更换件（新品）质保周期：
• 对于更换新品的产品，更换后的新品自更换之日起按照购买承诺重新享受质保。

产品介绍：
198家庭套装
一产品内容：
1张VIP用户卡、1张金山毒霸杀毒软件（正版）、1张“阿拉服务”系统恢复光盘、1张产品说明书。

二服务内容说明：
常见故障类型：系统蓝屏、死机、黑屏，系统崩溃、感染病毒、无法启动，网络连不上，系统运行速度慢等。
基础服务：系统安装、修复、维护、软件升级、网络调试，打印机、路由器、交换机等调试，快速远程服务功能。
数据服务：文件备份、邮件备份、数据备份、系统备份。
特色服务：一年定期4次为客户提供软件系统的优化、杀毒升级、垃圾文件清理，硬件及数码产品陪购咨询。
服务区域：外环线以内。

三用户须知：
本套装盒内含一年免费上门服务卡一张，本卡自第一次报修日期起计算，本卡开卡后不得转让、不得给他人使用，否则本卡作废。本卡有效期至2012年5月31日，请与此日前开卡使用服务，将在服务期内享受相应服务，过期作废，阿拉服务概不负责。
电脑台数限2台，以第一次上门审核为准。
凡贴有“阿拉服务”维修标签的电脑，此标签撕毁无效。

288家庭套装
一产品内容：
1张VIP用户卡、1张金山毒霸杀毒软件（正版）、1张“阿拉服务”系统恢复光盘、1张产品说明书。

二服务内容说明：
常见故障类型：系统蓝屏、死机、黑屏，系统崩溃、感染病毒、无法启动，网络连不上，系统运行速度慢等。
基础服务：系统安装、修复、维护、软件升级、网络调试，打印机、路由器、交换机等调试，快速远程服务功能。
数据服务：文件备份、邮件备份、数据备份、系统备份。
特色服务：一年定期4次为客户提供软件系统的优化、杀毒升级、垃圾文件清理，硬件及数码产品陪购咨询。
服务区域：含外环线以外。（除崇明岛）

三用户须知：
本套装盒内含一年免费上门服务卡一张，本卡自第一次报修日期起计算，本卡开卡后不得转让、不得给他人使用，否则本卡作废。本卡有效期至2012年5月31日，请与此日前开卡使用服务，将在服务期内享受相应服务，过期作废，阿拉服务概不负责。
电脑台数限2台，以第一次上门审核为准。
凡贴有“阿拉服务”维修标签的电脑，此标签撕毁无效。