从上面的论述可以看出，云计算是从服务和经济效益的角度去看问题，而不是从技术的角度去看。这就好比我们走进菜市场，看到的都是做菜的原料，你会想到自己应该怎样来做出一桌菜，如果你走进自助餐馆，你看到的是自己想吃的菜肴。在呼叫中心领域，传统上企业主要在意的是怎样接听客户打来的电话，以及怎样在适当的时机打好给客户的电话。但是，当进入云计算和SaaS的时代，企业在意的事情是在保持客户满意度的前提下，让呼叫中心人员的工作效率达到最高，从而使呼叫中心的整体投资回报率达到最高。具体地说，就是：

　　座席人员是不是保持忙碌工作而不是拥有多少座席数量;

　　IT系统高是否效运转而不是设备是不是可靠;

　　系统的可扩展性如何而不是服务器是不是能连上网络;

　　是否能够快速联系到客户而不是电话拨号策略;

　　是否能够快速明了地答复客户电话而不是能否聪明地处理呼叫排队。

　　未来的呼叫中心不再是基于通信系统而是基于软件、IP并且IT Ready的，只有这样的呼叫中心解决方案才能适应云计算和SaaS的趋势和平台。我们看到，10多年来，Aspect一直是沿着这条道路走过来的。近一两年来，正是云计算和SaaS趋势日渐盛行的进程，而Aspect已经和微软结成了战略联盟，把自己的统一通信应用解决方案构筑在微软的统一通信平台之上。最近，跟云计算相提并论的就是Windows 7，这将把云计算推向更高的水平。

　　随着云计算基础设施的成熟以及SaaS架构的呼叫中心的出现，座席电话部件、桌面和应用软件、管理工具和质量保证、排班管理等功能都可以像墙壁上的插座那样接上就有，或者像自来水那样拧开水龙头就来，想用多少就有多少，我们也不会再想到操心这些东西来自哪里。 可以预见，呼叫中心将会在云计算和SaaS的趋势中腾飞。