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云计算引发呼叫中心变革 云经济首现

  AT&T全球商业服务公司的策略解决营销副总裁Joe Weinman提出了“云经济”以及“云经济十大定律(The 10 Laws of Cloudonomics)”,详细分析了云计算能够为我们带来显著经济效益的原理,其中的核心概念可以概况为三大定律:

  定律一:公用服务的成本乍看下虽然比较高,但其实成本较低。许多人都计算过,拥有一部私家车和经常叫出租车相比,其实后者比较省钱。如果拥有私家车,每次出行看上去只需要支出汽油费,而叫出租车就贵很多。但是,购买并拥有一部私家车所花的钱很多,但出租车完全免去了这笔费用。这个原理适合大多数情况。

  定律二:按需取用(On Demand)胜过预先估测。占有资源意味着你的任何需求都会得到满足,特别是可以满足你未曾预料到的需求。不过,在你不使用这些资源的时候,你为占有资源所花的钱都是白白浪费的。最重要的是,我们的与预测很多都是错误的。所以,拥有快速反映的能力,而不是主观预测然后花钱占有资源,这才是最经济有效的方法。

  定律三:总和的高峰(peak of the sum)绝不会大于高峰的总和(sum of the peaks)。企业的资源部署必须考虑到需求的最大值。但是,不同的企业对资源需求的最大值发生在不同的时间。会计事务所在年底报税的时候最忙。零售商在周五或者假日前一天最忙。体育媒体在重大赛事举办前后最忙。这些不同企业对同类资源的需求高峰是不同的,如果大家共同拥有这类资源,就只需要按照共同需求的高峰来预备,经济效益自然就高得多。

  举一个我们生活中的例子——你准备选购一部私家车。如果你只考虑在都会区的“二人世界”,非常好的的选择可能是可爱的两门Mini Cooper;如果你希望更“拉风”一些,可能会想要法拉利跑车;考虑到可能会要小孩,就会选择经济实惠有安全的丰田吉普车;也许你还想开着车带着家人横跨大陆去旅行,干脆买一辆露营车。最终你可能什么车都不想买了,因为你不可能买一辆可以满足上述全部需求的车。这种时候,非常好的的选择可能是留着大笔现金,想用什么车就去租什么车。这就是“按需取用(On Demand)”的模式,而汽车租赁市场就是“云”,其中有很多家汽车租赁公司任你选择。

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